タイ・エアアジア Xのクチコミ(63件)
一覧を見る顧客対応窓口に難あり!
1.00
旅行時期:2022/11 (約2年前)-
メンマメさん (男性)
コロナ後の2022年10月に関空就航エアアジア便復活。この為エアアジアで発券したがこの会社の窓口対応はどうなのか?
エアアジアHPより発券手続き途中クレジット決済が完了せずエラーになった。カード会社に問い合わせるとAIによる判断でエラー中断されたとのこと。利用できるようにカード会社にエラー設定を解除してもらい後日ログインし直して同日同便のチケット予約をしこの発券は無事完了した。しかし前回エラーになった予約が予約のまま残ってことが後日判明、それを支払えとのメールがフライト日に近づくにつれ届くようになった。予約そのものが決済成立していないのに支払いメールとはどういうことか?それを説明しようにも対応する窓口はなく、AVAという自動チャットに送信するか、クレームのメールをエアアジアに送るしか方法はなかった。(受付完了の自動返信メールは来るが)しかもフライト当日までそれ以上の返信や対応策は何もされずフライト当日を過ぎた後さらにフライトをキャンセルしたから残金を支払えとのメールが届いた。クレジット決済未完了の予約まで予約成立とし問い合わせメールにも何ら対応せず最終的に料金まで請求してくるというのはどういうことか?それならばしかるべき対応窓口を航空会社として設けるべきではないのか?フライトそのものは安いかもしれないが、機内食や荷物のオプションをつければ大手キャリア航空ともそれほど金銭差はなくなる。その微妙な差でこのような窓口対応に問題のある航空会社を選択するのはいかがなものかと・・・。一旦金銭や予約でトラブルとどうしようもなくなる会社。コロナ禍中の返金対応も酷かったが再開後でもこれですか?酷過ぎる。皆様もご注意を!
- 同行者
- 一人旅
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 100,000円未満
- 直行便
- 直行便
- コストパフォーマンス
- 評価なし
- 接客対応
- 1.00
- 直接連絡できる顧客対応窓口がない
- 機内食・ドリンク
- 評価なし
- エンタメ(映画・音楽など)設備
- 評価なし
- 座席・機内設備
- 評価なし
- 日本語対応
- 1.00
- 連絡先がない、対応する気もない
- 出発
-
関西国際空港
大阪 > 関西空港・泉佐野
- 到着
-
スワンナプーム国際空港 (BKK)
タイ > バンコク
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