航空会社のサイトから予約しましたが。

Name: 航空会社のサイトから予約しましたが。
Item: KLMオランダ航空
Rating: 3.00
Author: sallyさん

3.00

旅行時期：2016/08 （約8年前）

: sallyさん (非公開)

オランダアムステルダムからマンチェスターへの航空券をKLMオランダ航空のウェブサイトで購入したのは旅程の２ヶ付きほど前。（オランダのフラッグキャリアなのでまともだ期待していた）

オプションで「７ユーロで３回まで変更可能』というのをつけておいたので、あとで便を変更したのですが「預け入れ手荷物について当初の便で支払い済みがあった場合、いったん払い戻しになります」とあって、”そうか、変更後の便に対しての預け入れ荷物のオプションを新しく買い直さなくてはいけないのだな”と理解しました。しかし、続きを読むと「返金請求はこちら」とあって・・・”え、そうなの？　自分で返金請求しないと返金されないの？”と、ちょっと驚きました。

と、いうわけで払い戻しフォームからオンラインで申請しましたが、その払い戻しフォームがわかりづらくやっと送信したと思ったら、２週間後に「申込が不正確ですので再申込してください」と・・。

ちなみに
別件で日本語で問い合わせした際「いまから言う番号に電話してください」と言われ書き取ったらサラっと海外の電話番号で。こちらから「これってオランダの番号でしょうか？　とすると、英語でないと通じないですよね？」と聞かなかったらそのままだった模様。さらに他の窓口に問い合わせをしたらあっさり日本国内でも対応可能だったようで、「なんなんだ・・・」でした。

外国の航空会社はそんなもん、という話かもしれませんが、もう１回使いたいかと言われれば、うーんと思ってしまう航空会社かも。人によって対応にムラがありすぎる。日本人スタッフでさえ。。。