ライアンエアーでロストバゲージ with AirTag

2023/08/12 - 2023/08/18

ローマからバーリへのフライトでロストバゲージ(出てきたので、ディレイドバゲージのほうが正確)したので顛末を。どなたかの参考になれば。

エリア イタリア

ローマからバーリのフライトです。ITAだと一人12000円くらいのところ、ライアンエアーだと一人3-4000円と荷物代(20kgと10kgそれぞれ1個)で5000円くらいでした。

搭乗はバスからのタラップです。もちろん、搭乗ゲートは空港の端まで歩くのでいい運動です。

中はごく普通。

シートピッチも意外と広いです。

2個目のスーツケースがなかなか出てこないので、念のため入れておいたエアタグで場所を確認すると、25分前にローマにあると表示がでて…飛行機に積み込まれていなかったことが判明！！！
すぐに近くのLost and Found オフィスへ行き、スーツケースが出てこない旨を伝えると、もうすぐでてくるよーと。
いやいや、エアタグを中に入れていてローマにあるんです！と伝えるとようやく納得してもらえ、名前や連絡先、滞在先を書く用紙をもらえました。
しかし、他にもロストした客がいたり、係の人がすぐいなくなってしまうのでなかなか手続きが進まない…

レンタカーの借り出し予定時刻から1時間くらい経ってしまったので、夫に先に行ってレンタカーの手続きをしてもらうことにしました。
一人で対応している際には「中身は何？」と聞かれ、「男性用の服」と答えると、服はダメだと。その人のものと特定できるようなものはないか？と言われましたがテンパっていたこともあり、もう一つのスーツケースと見比べないと中身の確証が持てず、なんとかadidasのスニーカーとエアタグがある旨を伝えました。
→スーツケースの外観と、中身の写真を撮っておくと説明しやすくていいと思います。

1時間半くらいかかって、ようやくもらえたのがコチラの”property irregularity report”。ハイライトの10桁が識別番号です。
ロストしたスーツケースとこの番号が紐付けられると、手元に返ってくる手続きがされるとのことでした。
最後に、「電話が来るまで待っていて。あなたにできることは待つだけです」と言われ、英語も得意ではないのでメールで連絡もらえないか？と言うと、伝えておくと言ってくれました。

15日にメールがきました！google翻訳して送ってくれたようで、わかりにくいですが、彼=スーツケース、彼女=私です。
このあと、ナポリで2泊、ローマ1泊→帰国の予定だったので途中で受け取るのは諦め、ローマ空港に送り返してもらうことにしました。

その回答がこちら。”ライアンエアーの遺失物取扱所”ってどこ？という質問に回答はありませんでした…

帰国日。エアタグの場所がT1(ターミナル1)だったので!ターミナル1に向かいました。
空港のインフォメーションに、”Where is Lost and Found office of Ryanair? My suitcase is there”と尋ねるとで手荷物検査場入口の通路へ行くよう指示されました。
椅子に座ったスタッフがいたので、property irregularity reportを示すと、1人だけ通れるからパスポート持って下のフロアに行くよう指示されました。手荷物検査を受け、staff onlyの通路を通って到着エリアへ。
すぐにllost and found オフィスが見えたので、そちらへ。2組ほど書類作成中で、スーツケースを取りに来た、と言うと順番に対応するから待てと言われて20分ほど待たされました。
で、ようやく順番になったので、書類を渡すと「ここじゃない。向こうだ」と指をさされた先にももうひとつのlost and found オフィスが！
壁には対応する航空会社のロゴが貼ってあり、こちらの不注意でした…

書類を見せると、入ってと言われ、10畳くらいの部屋にたくさんの荷物が置かれていました。わりと出入り口の近いところに私のスーツケースが！
これです！と伝え、手荷物預け時の半券と照合して確認してもらい、係の人が必要な情報をPCに入力して引き渡し完了です。
急いで帰国便のチェックインカウンターに向かいました。フライトまであと1時間20分。待ち時間が長かったとはいえ、意外と時間取られました。(40分くらい)

友人から、海外旅行保険が下りるかも？と言われ確認したところ、セゾンアメックスゴールドには寄託手荷物遅延・紛失保険が付いていました！目的地に到着してから6時間以内、48時間以内に手荷物が到着しなかった場合、96時間以内に購入した必要不可欠な衣類や生活必需品の購入費用を10万円まで実費で補償して貰えるようです。
夫のTシャツ、下着、娘のパジャマを翌日購入していたので申請してみました。レシートなどの必要書類捨てなくて良かった。
でも、必要書類を作るのは結構大変でした。数千円の費用のためにやるかは悩みますね。
なお、保険会社は損保ジャパンさん。担当者にLINEで質問できたのが良かったです。書類、結構わからないところがあったので。少額にも関わらず、親切に対応してくださいました。

書類を投函して2週間で振込いただきました！思ったより早かったです。

この旅行記へのコメント （2）

• ももであさん 2023/10/01 19:35:51

  さては彼の浮気か?

  ひろすぎさん
  
  はじめまして。なかなかの武勇伝でしたね。
  しかし彼女がサレルノを離れるというのに、すぐに会いに来てくれない
  彼氏さんて酷くないですか? 高速飛ばせば2時間半で会えるのに!!
  ま、彼には彼の事情があったということで、無事に会えて何よりでした。
  
  それにしても、保険会社が今を時めく損保ジャパン様とは。
  折角ならアルマーニのTシャツを買うべきでしたかね…
  
  スーツケースにゴルフボールで凹んだ跡がないか要チェック!?

  ひろすぎさん からの返信 2023/10/01 21:15:04

  Re: さては彼の浮気か?

  ももであさん
  
  コメントありがとうございます。
  機械翻訳はありがたいですが、上手に翻訳するのはまだまだ難しいですね。ちょっとしたドラマみたいになってしまいました笑
  
  話題の損保ジャパンさんでびっくりしましたが、担当さんは親切でしたし、支払いも迅速で良かったです。昔、車で追突事故してしまった時も良くしていただいたので、現場の方はきちんとしていて頼りになるイメージです。経営層は分かりませんが…