成田発モスクワ経由でサンクトペテルブルクに向かった。モスクワのトランジットでは，乗り継ぎ時間が1時間10分と短い。しかも，シェレメティエヴォ空港のターミナルD（第二ターミナル）からB（第一ターミナル）までの移動もあり，パスポート検査を出ると，係員が間に合わないかもしれないわよと心穏やかにならないことを言う。とりあえず，小走りにBに向かう。<br />ターミナルBに到着し，iQUOSラウンジで一服する。意外にスムーズに移動できた。ラウンジに居合わせたロシア人からそのヒートスティックは日本のものかい？と声をかけられ，互いのヒートスティックを箱ごと交換する。よいお土産になるよと，足早にそのロシア人は搭乗口に走っていった。私も余裕で搭乗時間に間に合い，サンクトペテルに向かって飛び立った。<br />サンクトペテルブルクのプルコヴォ空港で手荷物を待っていた。でも，なかなか荷物が出てこない。どうも一部の乗客の手荷物が届いていないようだ。事前にネットで手配したタクシーから電話がかかってくる。ロストバゲージの対応カウンターは人がいっぱい並んでいた。タクシーには，もう諦めてくれ，支払いはそのままでいいからと伝え，辛抱強くカウンターの列に並んだ。ようやくロストバッゲージを登録し，参照番号が記載された書類をもらった。モスクワの空港は今夜はひどく混んでいて，混乱しているようだと係員は言う。<br />ホテルにチェックインし，ロストバッゲージしたので，空港に連絡をとって随時チェックしてもらえないかとお願いした。アエロフロートのホームページでは，紛失した手荷物を追跡することができる。参照番号を入力してチェックすると，追跡中との表示がでた。<br />翌日もホームページでは追跡中との表示だった。仕方ない。シャツや下着を買いにガレリアのユニクロに行った。ユニクロがあって良かった。いつものシャツを同じような値段で買える。シャツは，いつもはMを買っているがロシアなのでSを買ってみると，日本で買っているシャツよりも体にぴったりだった。<br />三日目の朝，ホームページでスーツケースの行方をチェックする。やはり，まだ追跡中とのことだった。これじゃ，ホテルに届けてもらうより日本に送ってもらうようにしたほうがいいかもしれない。どうしたものかと思いながら，ホテルで朝食をとった。ホテルのスタッフが，荷物がプルコヴォ空港に届いたらしいが，空港まで書類をもって本人が取りにくるようにとのことだと知らせてくれた。何も言わなくても逐次空港にチェックを入れてくれていたなんて，すばらしい！<br />空港にタクシーで向かった。事務所の入口には何人かのロシア人が並んでいた。入れないのかと尋ねると，一人ずつ対応だから，ここで待ってろと言われたんだと，太い腕に入れ墨の入った屈強そうなおじさんが答えた。こんなおじさんもおとなしく待つなんて，ロシア人って辛抱強いなぁと関心しながら，のんびり待つ。先に入ったそのおじさんが自分のスーツケースを持ってでてきた。みつかったんだね！おめでとう！というと，おじさんは拳を挙げて，満面の笑顔でありがとう！と叫ぶ。私も部屋に入り，書類を見せる。荷物はここにない。空港ゲート内に入る許可証を挙げるから，荷物受け取りロビーに行って，聞いてみてくれと言われた。荷物受け取りロビーは，またも人でいっぱい。なんとか職員を捕まえて，どうしたらいいか聞くと，ロビーのどこかに転がっているから探してくれと言われた。ロビーの隅っこにロストバッゲージが集められていて，そこから自分の荷物を探し出した。パスポートのコピーを取られ，受け取りましたって書いて，サインして，晴れて無事スーツケースが戻ってきた。<br />アエロフロートで同様の経験をされた方も多いだろう。アエロフロートの紛失した手荷物の追跡サイトはあてにならない。結局，直接電話して確認するほかはない。ロシア語ができない方は，はやりホテルスタッフに確認してもらうしかないが，空港での受け取りは面倒だろう。日本の旅行会社を通じてチケットを購入していれば，旅行会社のサポートも得られるだろう。私の場合，出張先が航空券を負担したため，ロシアの旅行会社は何もしてくれない。自分でやるしかなかった。ちゃんとしたホテルに宿泊すること，ちゃんとした旅行会社でチケットを買うことは，現地でサポートが期待できない人たちには重要かもしれない。<br />さて，日本に戻ってきて，手荷物到着遅延でシャツや下着を現地で購入することになり，アエロフロートにその保障をお願いすることも可能だ。でも，手間もかかる。面倒だ。クレジットカードに付帯する海外旅行保険で保障してもらうことになった。海外旅行保険も大切だなと思う。<br />旅にはトラブルはつきもの。面倒を受け入れ，解決に時間をかけられる人は別として，旅の備え，ホテルの信頼性，保険は大切だと改めて感じた出張でした。荷物がもどってきてほっこりして，ひとり挙げた祝杯のビールと大好きなトルマの味は格別でした。

アエロフロートのロストバゲージ

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2019/01/10 - 2019/01/15

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Jakeさん

成田発モスクワ経由でサンクトペテルブルクに向かった。モスクワのトランジットでは，乗り継ぎ時間が1時間10分と短い。しかも，シェレメティエヴォ空港のターミナルD（第二ターミナル）からB（第一ターミナル）までの移動もあり，パスポート検査を出ると，係員が間に合わないかもしれないわよと心穏やかにならないことを言う。とりあえず，小走りにBに向かう。
ターミナルBに到着し，iQUOSラウンジで一服する。意外にスムーズに移動できた。ラウンジに居合わせたロシア人からそのヒートスティックは日本のものかい？と声をかけられ，互いのヒートスティックを箱ごと交換する。よいお土産になるよと，足早にそのロシア人は搭乗口に走っていった。私も余裕で搭乗時間に間に合い，サンクトペテルに向かって飛び立った。
サンクトペテルブルクのプルコヴォ空港で手荷物を待っていた。でも，なかなか荷物が出てこない。どうも一部の乗客の手荷物が届いていないようだ。事前にネットで手配したタクシーから電話がかかってくる。ロストバゲージの対応カウンターは人がいっぱい並んでいた。タクシーには，もう諦めてくれ，支払いはそのままでいいからと伝え，辛抱強くカウンターの列に並んだ。ようやくロストバッゲージを登録し，参照番号が記載された書類をもらった。モスクワの空港は今夜はひどく混んでいて，混乱しているようだと係員は言う。
ホテルにチェックインし，ロストバッゲージしたので，空港に連絡をとって随時チェックしてもらえないかとお願いした。アエロフロートのホームページでは，紛失した手荷物を追跡することができる。参照番号を入力してチェックすると，追跡中との表示がでた。
翌日もホームページでは追跡中との表示だった。仕方ない。シャツや下着を買いにガレリアのユニクロに行った。ユニクロがあって良かった。いつものシャツを同じような値段で買える。シャツは，いつもはMを買っているがロシアなのでSを買ってみると，日本で買っているシャツよりも体にぴったりだった。
三日目の朝，ホームページでスーツケースの行方をチェックする。やはり，まだ追跡中とのことだった。これじゃ，ホテルに届けてもらうより日本に送ってもらうようにしたほうがいいかもしれない。どうしたものかと思いながら，ホテルで朝食をとった。ホテルのスタッフが，荷物がプルコヴォ空港に届いたらしいが，空港まで書類をもって本人が取りにくるようにとのことだと知らせてくれた。何も言わなくても逐次空港にチェックを入れてくれていたなんて，すばらしい！
空港にタクシーで向かった。事務所の入口には何人かのロシア人が並んでいた。入れないのかと尋ねると，一人ずつ対応だから，ここで待ってろと言われたんだと，太い腕に入れ墨の入った屈強そうなおじさんが答えた。こんなおじさんもおとなしく待つなんて，ロシア人って辛抱強いなぁと関心しながら，のんびり待つ。先に入ったそのおじさんが自分のスーツケースを持ってでてきた。みつかったんだね！おめでとう！というと，おじさんは拳を挙げて，満面の笑顔でありがとう！と叫ぶ。私も部屋に入り，書類を見せる。荷物はここにない。空港ゲート内に入る許可証を挙げるから，荷物受け取りロビーに行って，聞いてみてくれと言われた。荷物受け取りロビーは，またも人でいっぱい。なんとか職員を捕まえて，どうしたらいいか聞くと，ロビーのどこかに転がっているから探してくれと言われた。ロビーの隅っこにロストバッゲージが集められていて，そこから自分の荷物を探し出した。パスポートのコピーを取られ，受け取りましたって書いて，サインして，晴れて無事スーツケースが戻ってきた。
アエロフロートで同様の経験をされた方も多いだろう。アエロフロートの紛失した手荷物の追跡サイトはあてにならない。結局，直接電話して確認するほかはない。ロシア語ができない方は，はやりホテルスタッフに確認してもらうしかないが，空港での受け取りは面倒だろう。日本の旅行会社を通じてチケットを購入していれば，旅行会社のサポートも得られるだろう。私の場合，出張先が航空券を負担したため，ロシアの旅行会社は何もしてくれない。自分でやるしかなかった。ちゃんとしたホテルに宿泊すること，ちゃんとした旅行会社でチケットを買うことは，現地でサポートが期待できない人たちには重要かもしれない。
さて，日本に戻ってきて，手荷物到着遅延でシャツや下着を現地で購入することになり，アエロフロートにその保障をお願いすることも可能だ。でも，手間もかかる。面倒だ。クレジットカードに付帯する海外旅行保険で保障してもらうことになった。海外旅行保険も大切だなと思う。
旅にはトラブルはつきもの。面倒を受け入れ，解決に時間をかけられる人は別として，旅の備え，ホテルの信頼性，保険は大切だと改めて感じた出張でした。荷物がもどってきてほっこりして，ひとり挙げた祝杯のビールと大好きなトルマの味は格別でした。