番外編　続JALは誰を顧客と考えているのか??　機内座席

2011/02/09 - 2011/02/09

通常サービス業はお客さんにより手間や負担を掛けないように　分かりやすく案内をするのが基本ですが　JALに限らず飛行機は
まず座席に番号が記載されていません。乗り慣れている方は自分がどの辺に座るか初めから知っていますから迷いませんが、機種が変わったりすると迷うのは　そこに色々な問題があるからです。
普通座席の番号は座席付近に表示されているのですが、飛行機の場合は上部の物入れの角に小さく??表示されています。
しかし、時間の案内等は沢山していますが座席位置の案内は飛行機を待っている時でも一回も聞いた事がありません。
当然慣れていない方は座席付近に番号が書いてあるものとして探しますから迷います。
更に座席位置により2つの通路がある飛行機の場合は右を行くか左を行くかで迷いますし　飛行機の場合は基本的に一方通行で着席しますので　ここで間違えるとなかなか逆の通路に行く事や　ましてや戻るのは大変です。
そんな意味でも改善の余地は大きくあるのですが、幾ら御願いしても変化の兆しすらありません。
お客さんが困っているのですから、より早く改善するのがサービスの基本なのですが　改善は簡単に出来ます。
問題はする意志があり行動するか否かです。　こんな事一つでも昔からの飛行機では当たり前という意識が強すぎる航空会社にはJALに限らず問題が多く感じます。
この辺を顧客視点で改善すれば、搭乗時間の短縮になり効率も上がるので時間的にも節約になり乗務員も余計な仕事から解放されるので有益に感じますが
姿勢は昔のままです。

エリア 千歳・新千歳空港(北海道)