marmaladeさんのクチコミ全1件

軽井沢ロンギングハウス。「オーベルジュ」と謳えば食事が中心なのは分かるが、宿泊面をここまで軽視することが許されるものなのか……。

滞在予定日の３ヶ月前に夫の会社契約の×××を通して家族３人の宿泊を予約。当日通された部屋は３台のベッドがギッチリと収められた部屋。荷物を置いて開くスペースすら無い。パンフレットで確認すると、どうやら１７?のツインルーム。この１７?にはクローゼットとユニットバス（これも最低水準！）のスペースも含まれるから、正味の居住スペースはわずか１０?くらい。そこに普通のシングルサイズのベッド３台が壁にピッタリ、ベッドとベッドの間もピッタリ。「これはおかしい。あんまりだ。」とすぐさまホテル（と呼べるレベルではないが）のデスクに電話。「そちらの部屋で契約しているので。それに３名なら通常その部屋です。」と繰り返すばかり。パンフレットには「定員２名」と明記されている部屋なのに？満室になったので利益の薄い客を狭い部屋に押し込んだのは明らか。もてなしの精神とは程遠いものを感じた。会社契約の×××に問い合わせてみると、「２８?〜５０?の部屋で契約しています。」との回答。両者の話は食い違っている。しかし利用者には契約云々は関係のないこと。限られた滞在中に、足の踏み場も無い、荷物で冷蔵庫の扉も開かない、通路が狭すぎてベッドのフレームに何度も足を打ちつける、そんな部屋に通された客の気持ちにまで想像が及ばないようなホテルの質を問いたい。定員2名の部屋に無理矢理３名押し込んだら、どのような事態が起こるかぐらいは考えられたはず。予約を受け入れたホテル側の責任は大きいと思う。一定レベルの宿泊を提供できないなら予約を受けないというのが、宿泊を提供する側の最低限のマナーでありプライドではないのか。

軽井沢ロンギングハウス。これからも軽井沢滞在中に前を何度となく通るであろうが、その度に今回の不快感を思い出すことになるかと思うと、まったく許せない。