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回答（1件）

• マリーナベイサンズ公式HPからの予約をキャンセルしたところ払い戻し不可との返事が。

  • エリア： シンガポール

  8月にマリーナベイサンズを3泊、公式HPから予約しました。別件の予定が入ったのでキャンセルの旨メールしたところ、クレジットカードがチャージされた時点でキャンセル・返金不可との返事が英文で来ました。HP...もっと見る

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  • 回答日：2015/07/04 18:14:28
  • 回答者： littlenyonyaさん
  • 経験：あり

  海外のホテルをウェブサイトから予約するのは初めてでしょうか? 一般的にBest Available Rateというカテゴリーは予約日の前日とかまでにキャンセルすればキャンセル料金がかからずに解約できますが、割安等のメリットが付加されたカテゴリーは予約時に料金は返金されない、というシステムなのが一般的です。
  
  Marina Bay Sandsの予約サイトを見たところ、左側にWHY BOOK WITH USの下にWe do not charge cancellation feesと書いてあります。これはあくまでも「キャンセル料金は請求しません」ということで、「全ての当ホテルへの予約に於いてキャンセルは自由です」という意味ではありません。そんなホテルがあったら直前キャンセルの問題で稼働率低下により倒産するでしょう。ですのでここに書かれていることは今回の件とは無関係です。
  
  更にそれぞれのカテゴリーの右側に表記されている宿泊料金の下部にCancellation Policyという文字がありカーソルを当てるとキャンセルの不可についての説明がされています。
  
  ここで確認して欲しいのは、あなたが予約したカテゴリーはどのプランのものでこのCancellation Policyにどのように示されていたか?ということです。もしもそのCancellation Policy内容と異なった事がホテルからの予約内容メールと違っていたなら当然苦情は訴えられます。
  
  ご参考に。 マリーナ ベイ サンズ

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