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Garo2さんのQ＆A
回答（1件）
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泣き寝入りするしかないのでしょうか。。。
- エリア： パリ
エールフランスに対する怒りが収まりません。
どなたかエールフランスと話し合いができる窓口をご存知でしょうか？日本支社の電話番号もなく、羽田空港もしくは日本支社に行くしかないのでしょうか？？
概...もっと見るこの回答は3人の人に役立ちました
- 回答日：2022/11/18 19:00:28
- 回答者： Garo2さん
- 経験：なし
元外資系エアラインに勤務していました。
経緯としてはこんな感じだったのではないでしょうか？
あなたの名前がファイナルコールがされる
あなたは受付で◯◯と言う名前の人を待っているんですと伝える
調べるから待てと言われる
調べる際には座席番号は必ず聞かれるはずですがあなたにはわからなかった（？）
運悪く同じ◯◯がファイナルコールされていたためスタッフが来ていないと勘違いする
その後が問題です、五分間の間にあなたに対して搭乗の意思があるかどうか確認されていませんか？
もしされていなかったのなら、ファイナルコールを受けて受付けに出向いた時に「友達を待つので乗れません」と言ってしまったのではないでしょうか。
預け入れ荷物と人物は絶対一緒！これはテロ以来厳しく決められていることですからエアライン側がなかなか乗らないあなたに搭乗の意志確認もせず放置してドアクローズしたとは考えにくいです。
（文面にあなたの預け入れ荷物について書かれていませんが全日空で一緒に帰国できたのではないでしょうか？もしそうであれば、搭乗カウンターであなたが言ったと推察される「友達を待っているから今は乗れない」という言葉を搭乗拒否として扱われ荷物を降機させた可能性があります。
そして、何よりも振替便についての案内に従わず自分で全日空を手配したことがまずかったと思います。通常乗り遅れが判明した場合、荷物を機内から降ろすと同時に振替便を探しはじめます。エアライン側からしてみれば乗れと言った←ファイナルコール にもかかわらず友達を待つからと拒否した時点で責任はあなたにあると言っているのではないでしょうか。
全日空に関しては残念ですがあなたの勝手な判断と捉えられるのでエアフラとは無関係となります。
母国語ではない空港でのやりとりでは微妙なニュアンスの違いでトラブルが起きやすいですね。
エアライン側からしてどのように捉えられているかを推察しただけですので腹が立つかもしれません。ですが、逆に言うと指摘した以外のことを争点とできれば少しは優位にたてる気がします。
