ちーでーさんのクチコミ全1件

初めてシェラトンプリンセスカイウラニに宿泊したが、立地もよく、リゾートフィーに含まれる内容が豊富で非常に良かった。特に無料＆無制限で利用できるポケットwifiはとても便利で繋がりも良く、外出時には欠かせないアイテムとなった。また無料でウォーターボトルも部屋に毎日用意されたり、ホテル内にウォーターサーバーもあり、またプールでもウォーターボトルを受け取ることができたおかげで、滞在中飲み物にお金を費やすことが全くなかった。ホテル内、部屋で利用できるゲスト用のwifiもスピードも早く抜群の繋がりだった。リゾートフィーは他のホテルより若干高いが、それなりのサービスが含まれているので満足。スポーツジムも利用している人が少ないので、いつでもゆっくり使うことができる。

ホテルの印象や内容はとても良かったが、今回の滞在で一つトラブルがあった。チェックイン時に渡されたキーを持って部屋に行くと鍵が開かず。キーの接触不良？的な何かかと思ったが、しばらくすると部屋の中からお客様が出てこられ、ここで部屋のダブルブッキングが発覚。すぐさまレセプションに戻り、状況を説明するも、スタッフはお詫びもする様子もなく淡々と別の部屋キーを渡してきた。このスタッフはお詫びの様子どころかお詫びの言葉も一切ない。（ちなみに日本人スタッフではなく、英語スピーキングスタッフ）ダブルブッキングされた部屋にいたお客様にも、お部屋でお休み中だっただろう中、私たちが鍵を何度も入れたり出したりしたりしてご迷惑をお掛けしてしまったこと、重いスーツケースを自分たちで持って部屋に行ったのにこの有様だったため、このスタッフの対応には憤慨し、その場で交渉。すると、ブツブツ何かを言いながら、レセプション下にあるパソコンをカタカタし、約5分後、アップグレードした部屋のキーを出された。しかしやはりそのスタッフからはお詫びの言葉、お詫びの様子は一切なし。非常に不機嫌な様子で部屋のキーを渡され、ぶっきらぼうな態度で「あっちの塔で、エレベーターがあそこにあるから」と言われた。
その後無事アップグレードされた部屋で快適に毎日を過ごすことはできたが、
チェックイン時のあのスタッフの態度は、改めるべきだと思った。