ベネゼさんのQ＆A

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• 質問（1件）

• ホテルブラブで予約してのトラブル

  • エリア： ボリビア
  • 質問日時：2008/07/23 02:12:46
  • 締切：2008/07/30
  • 緊急度：早めに！
  • 回答数：3件

  こんにちは
  初めて質問をします。実は、彼氏がボリビアに行きたくていろいろと手配をし、２週間以上前にホテルクラブを通じてホテルを予約しました。治安面等を考慮し、大きなホテルサイトを使ってした方がより確実との判断でした。しばらくし、予約完了のメール、クレジットカードから引き落とし等があるので、予約がきちんとされていると思って安心していました。
  
  １週間少し前に、飛行機での到着が夜遅くになるので、ホテルの送迎を頼めないかと連絡したところ、ホテル側では彼の名前で予約がないとのこと。何度確認してもホテル側は予約が入っていない、ホテルクラブ側からはいくら電話しても、きちんとした回答が来ない上に、どうやら複数のエージェンシーを通しているらしく、どこで止まっているのかも分からず、たらい回しで知りたい予約の件は未だにどうなっているのか分からない始末。
  予約は８月７日と迫って来ているので最近は、毎日電話をしているのですが、きちんとした回答をもらえず、メールで質問をしても回答なし。
  かなり不安になってきました。
  
  どなたか、ホテルクラブでこのようなトラブルにあった方はおられますか？
  そのとき、どのように対応されたか教えていただいたら幸いです。
  最近では、予約をキャンセルして別のサイトから予約し直そうかと真剣に考えているのですが、カードから金額を引き落とされている分、返金されるのかも心配です。
  
  ご存知の方、教えてください。