ホテルブラブで予約してのトラブル

回答日：2008-07-24

ベネゼさん、こんにちわ。
折角の旅行なのにこんなトラブルにあってしまうなんてがっかりしてしまいますね。
でも多分珍しい話ではないと思います。
大手の予約サイトでも直前にならないとホテルに名前を連絡しないところもあるようです。
私も現地に行ったら「予約は入っていない」と言われた事が何回かありますが、予約フォームやバウチャーを持っているので泊まれないことはありませんでした。
ただ今回の状況を拝見すると、ホテルクラブで予約確認ができないのならばキャンセルして他で予約をし直した方がいいように思います。
その際にはキャンセルが確認できるように画面のプリントアウトをするなどの対策をとって置いてください。
代金は既にカード引落がされているのですか？
引落日が旅行中にかかるならば、カード会社に連絡し、事情を話してその分の引落を止めておき、返金を確認してから処理してもらえば大丈夫だと思います。

旅行からお帰りになって落ち着いたらホテルクラブにクレームを入れることもお勧めします。このようなサイトは私たちにとってとても便利ですが、より良いサービスを安心して受ける為にも問題点はきちんと提示した方が双方の為になると常々感じています。

こんなことに負けないでご旅行を楽しんできてくださいね。

回答日：2008-07-23

ベネゼさん、こんばんわ。
ホテルクラブを利用したことは無いのですが、「予約サイトを通じて予約したのに現地へ名前が通っていない」ことはそれほど珍しいことではなく、私も何度か経験したことがあります。いちばん最近では本年ＧＷのインド。この時は小さいながらも信頼できるサイトでしたので、サイトを通じて確認したところ、ホテル側のミス（正確には別のサイトからの予約を自前の予約管理システムに入力し直す作業の遅れ）であったことが判明しました。その他、名前が通っていなかった理由はさまざまだけど、これまで当日泊まれなかったことはありません。

しかし、今回は空港送迎を頼めないことが問題なのですね。ホテルへ名前だけでなく、予約したサイト名とバウチャー番号を連絡しましたか？　名前が確認できなくても、付き合いのあるエージェントの予約であれば、とりあえず空港送迎くらいは手配してくれるものです。それでも何もしてくれないような場合は、取消手数料覚悟の上で予約をキャンセルして、別のサイトから再予約してみたらいかがでしょうか。個人的な経験では、大手予約サイトよりも、地元旅行代理店のほうが対応良いです。

参考までに、家内と年末年始に旅行した際にお世話になった現地旅行代理店のアドレスをあげておきます。手配が早く、信頼できて、且つボリビアでは珍しく英語がきちんと通じます。困った際はここに連絡すれば、日程が迫った状況でも何とかしてくれますよ。

【参考URL】http://www.boliviatravel-queen.com/en/default.html

回答日：2008-07-23

こんにちは。
もうすぐ旅行なのに大変ですね。
基本的にはキャンセルして返金してもらう事も可能です。
アップルやＪＨＣなど日本のサイトも同様です。自分たちで部屋を持っている訳ではなく現地の代理店や直接ホテルと連絡して部屋を確保しています。
ホテルクラブではトラブルはありりませんが、他の代理店のサイトでのトラブルはありました。また、本当に予約が入っていないのか、現地のホテルの勘違なのかは解りません。もしかしたら現地のホテルの勘違いかも知れません。
だとすると、そのホテル自体があやしいかも知れません。
他のサイトから申し込む場合は、別なホテルを選んだ方が良いと思います。
もしくは、メジャーなホテル、シェラトンとかハイアットなどのチェーンホテルが良いと思います。