ゆめままさんのクチコミ全2件

昨年に引き続き、投稿させていただきます。

今年も先週総勢１０名で宿泊して来ました。
昨年の投稿では、がっかりした事が多かった為、ちょっと厳しい事を書き込みましたが、それらのほとんどが改善されていて驚きました。（ここの口コミを読んだのかな？と思う程です）

まず、従業員の方々の対応が以前より良くなりました。
完璧！という程ではありませんが、不快な思いはしませんでした。

昨年、あまりのおそまつさに愕然とした子供の食事も良くなっていたと思います。

それから、大浴場にタオルが設置されたのが昨年までと一番違う点で、とても助かりました。
我が家のように、幼児から年寄りまで１０人もいると、バスタオルをそれぞれ持って行って、翌日の為に乾かすのは結構大変なのですが、着替えだけ持って行けたので、本当に助かりました。
ホテルの負担は大変だと思うのですが、とてもいいサービスだと思います。

唯一残念だったのは、チェックアウトでもたついた事です。
我が家は仕事の関係で１０人が二組に分かれて１泊ずらして予約・宿泊したのですが、先に帰る組がチェックアウトしようとした所、ホテル側のミスで、後の組が帰る時でないとチェックアウト出来ないように登録されてしまっていて、かなり時間がかかりました。
車だったからよかったですが、電車だったら乗り遅れてしまいそうでした。
予約ははっきりと分けて入れていたので、ちょっとイライラしてしまいました。

あと、もう１０年近くも毎年来ているので、チェックインの際に『いつもご利用いただきありがとうございます』の一言でもいただけるといいな、と思いました。そういった顧客情報は管理されていないようですね。

でも、総体的には昨年よりもとても良くなっていたと思います。

今後も、ロケーションや見かけに負けないサービスを期待します。

実家の両親と姉の一家と我が家の総勢10名で、毎年10年近く利用しています。（予約出来なかった年もありましたが）
白浜のすばらしさと、ロケーションの良さ、温水プール、サービスの良さが魅力で宿泊しています。
人気のあるホテルで、以前は旅行会社に申し込んでいましたが、かなり事前に申し込んでおいても『だめでした』という事があり、昨年からはインターネット予約をしています。

残念な事に、海も目の前で施設もきれいで良いのですが、サービスの質が年々落ちてきているように感じます。
以前は従業員の方々に、このホテルの従業員だというほこりのようなものさえ感じられていたのですが、最近は頼んだ事だけやればいいという姿勢の従業員が多いように思います。
今年も先週宿泊してきたばかりですが、フロントに用事があって行った歳に外から帰って来た従業員が帰ってきたのですが、私が立っていてもじろっと見て、奥に入ってしまいました。
係りが違うのかもしれませんが、待っている客がいたら担当を呼ぶか、少々お待ちくださいと声をかけるのが常識だと思うのですが。
チェックインの歳に頼んでおいた幼児分の布団も敷いてなかったので、フロントに連絡しましたが、あっそうですかという感じでした。
幼児食もとてもおそまつで、ファミレスのお子様ランチみたいでした。
両親がとても楽しみにしている旅行なので、心のこもったサービスをお願いしたいです。