アエロエクスプレスを事前購入された方へ　Ｅチケットが届かない

Question

個人手配でロシア旅行を計画しております。アエロエクスプレスのHPから往復チケットをhttps://aeroexpress.ru/en/事前購入をしました。VISAカードで支払いをすませるとPC画面上にPayment successfully completed.オーダーナンバーが表示されましたが、Eチケットが届きません。HPのE-ticket Customer　Support Service　にもEチケットが届かない旨の質問を入れましたが回答がありません。カスタマ登録をしてみても、やはり届くはずのメールが届きません。エルミタージュ美術館の予約はすぐにバウチャーが届いています。原因がわかる方がいらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

Papan · Answer

こんにちは私は以前、なりすましメール拒否設定でメール受信できてなくて受け取れなかったことが何度かありました。迷惑メールと違って最初から受け取れなかったです。メールはどこのをお使いですか？　私がトラブルに遭ったのは、Yahoo!のなりすましメール拒否設定でした。メールソフトで受信するんではなく、ネットで直接そのメールアカウントにアクセスして、そのweb上の迷惑メールboxに入ってないかみてみてください。また、メール設定でなりすましメール拒否設定を一旦はずし、アドレス帳にこの会社のメールアドレスを登録してみてください（web上で）。https://aeroexpress.ru/en/aero/help.htmここによると、メールアドレスのひとつは　info@aeroexpress.ruのようです。まずこのメールアドレスをアドレス帳に登録してみてください。ただ@の前は違うアドレスで来る可能性が高いです。そして、なりすましメール拒否設定をはずしたうえで、もう一度カスタマーサービス登録のパスワードを送ってもらったり、カスタマーサービスにE-ticketをもう一度送ってほしいといえば受け取れるんじゃないでしょうか。e-ticketは再発行しやすいので、最悪メールが全く受け取れなかったとしても予約番号さえちゃんと持っていれば現地の窓口や販売機でチケットを発行してもらいやすいと思いますよ。

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