ヒースローエクスプレスの予約をキャンセルまたは変更したいです。

Question

今月19日にロンドンへ行く際、オンラインでヒースローエクスプレスの往復券を予約しました。予約をしたのは10月下旬のことです。本来ならば19日にヒースローからパディントンへ、帰りの日にパディントンからヒースローへという指定のはずだったのですが、私がドジを踏んでしまった為に実際は

19 NOV 2019 PAD→LHR
帰りの日 NOV 2019 LHR→PAD

のように指定する方向を逆にしてしまいました。
この予約をキャンセルして正しい内容に予約し直したいのですが、オンラインで「Cancel Ticket」を選択してもお問い合わせフォームのようなページにリンクされ、そこから何をすれば良いのか分からず途方に暮れています。
ヒースローエクスプレスチケットの内容をキャンセルまたは変更出来る方法がありましたら教えて頂けますでしょうか。

wanco · Answer

ヒースロー空港駅のエキスプレス乗り場にはあちらこちら、たくさんスタッフがいるので、そこで払い戻しなど聞いてみたらどうでしょうか
しかし英語が堪能でないと難しいのかな
紙に書いていけば大丈夫かも
エキスプレスに乗らない人も多く、レイルパスで鉄道と地下鉄で移動する人もいます
エキスプレスチケットはその場で買えるので慌てなくても大丈夫だと思います
きっと払い戻しもしてくれると思います
回答になっていなかったらすみません

gin · Answer

私自身そのような経験をしたことが無いので、ちょっとネット検索してみました。同じように方向を間違って買ってしまった人は少なくないようです。方向を逆にしてくれるように頼めば無料で変更してくれたというコメントを見つけました。まずは予約番号と方向を変更したい旨を問合せフォームから送ってみてはどうでしょう？

wanco · Answer

もっと詳しい方がいらっしゃると思いますが、逆方向買ったと見せれば乗せてくれそうな感じです。要はヒースロー エキスプレスは割高な私鉄特急みたいなもので、スタッフも多く、乗り場に行く通路でチケット販売している感じです、空いています。パディントン駅構内には窓口もあったので払い戻しもできると思います。時間もないのであまり気にせず出かけてみたらどうでしょう。観光客の使う列車なので融通利きそうでした。パディントンに着いたらきっとホッとすることでしょう、お気をつけて～。

PuellaApuliae · Answer

イギリス旅行は素人なのですが、私も近日中にロンドンに所用で行く予定があり、ヒースローエクスプレスのチケットをサイトから早割で往復購入しました。
多分同じ状況かと思うのですが、しばらくするとしつこく運営会社からメールが来ます。この度システムを変更したので、利用者登録が今後は必要となるから登録してくださいという旨のメールです。来ていませんか？
面倒くさいから私は放置しているのですが（チケットのQRコードはもうあるし）、登録すればそこから変更やキャンセルは容易にできると思うのですが、違いますか？

なお、当日でも駅で簡単に購入できるという方がおられますが・・当日料金を日本円換算したらいかに馬鹿げた値段になるか考えると、早割以外で買う気にはなれません。知らずに初めて行ったとき、空港駅で購入して乗ったら現地在住の友人にアホかと言われました・・。

ヒースローエクスプレス Heathrow Express