SNCFによる鉄道のキャンセル時の対応について(サンセバスチャン⇒パリ)

SNCFによる鉄道のキャンセル時の対応について(サンセバスチャン⇒パリ)

• 投稿日：2024-11-21
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• 回答：3件

締切済

至急です。
明日11/21（木）の朝(約13時間後)、アンダイエ駅からパリ行きの電車が気象状況の影響によりキャンセルされたとのメールがSNFCより届きました。

【予約した列車】
TGV INOUI 8534 - 2等
9:34 Hendaye station / アンダイエ駅
↓
14:16 Montparnasse station / モンパルナス駅

また、メールには代替案として以下が記されていました。
・出発駅と到着駅は同じまま、チケットを無料で交換します
・出発前にキャンセルをして払い戻しを受けてください

この場合、交換でも払戻しでもとにかく駅に向かい、窓口での問い合わせが間違いないでしょうか。
朝8時には駅に到達する予定です。

また、パリへの到達方法は自分で探して、予約を取り直さないといけないのでしょうか。
駅に行けば何かしらの移動手段を提供されるのでしょうか。
パリは諦めた方がいいのでしょうか。

情けないのですが、不勉強で英語でのコミュニケーションが取れないため、翻訳アプリを使用してのやり取りになります。

Omioを使って予約したため、チャットボットにてキャンセルの旨を伝え、問い合わせをして返信待ちです。(今後は公式サイトから購入することを学びました、、、)

運行キャンセルの理由にある気象状況ですが、
予報では今夜から朝にかけてパリで降雪の予報があるため、恐らくそれが原因だろうと踏んでおります。

SNCFの公式サイトの運行予定を確認すると、雪が止むころの電車はキャンセルはなく、現状運行予定のようです。

焦っており、拙い文章で申し訳ございません。
有識者の皆様にご意見をいただきたくご相談させていただきました。よろしくお願いいたします。

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