コロナで延期になったバリ島のホテル「ワーウィックイバ」の宿泊予約が突然キャンセルされて困っています。
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コロナで延期になったバリ島のホテル「ワーウィックイバ」の宿泊予約が突然キャンセルされて困っています。
- 投稿日：2023-01-23
- 回答：4件
締切済
詳細を付けて再度質問させて頂きます。
2020/2 パドマリゾートレギャンと「ワーウィックイバラグジュアリー＆スパ」
オンラインで宿泊予約・クレジットで支払う
2020/6 コロナのため
・パドマリゾートレギャンをキャンセル 返金
パドマはキャンセル変更可能な予約
・ワーウィックイバにメールすると「延期します」と返信が来た
ワーウィックイバは変更キャンセル不可能な予約 コロナなので延期してくれた
私たちが予定していた2020/7〜8はホテル自体がコロナで閉鎖していたので、返金できないか問い合わせたけれど「延期できます」と返信があったので約半年ごとに延期をメールでやり取りした
2022/8 旧経営ワーウィックイバとのメールで2022/12延期した
2022/11 新経営「イバホテル」から宿泊問い合わせメール
2022/12は直行便が無いので2023/3に延期を依頼しして了解の返信があった
2023/1/21
新経営イバホテルから「ワーウィックの時に予約したもので宿泊することはできません。旧経営の方に問い合わせるように」と連絡がきた
旧経営のワーウィックに 新経営のイバホテルから来たメールを添付して問い合わせをしたけれど、
今のところ返信はありません。
旅行会社を通しての予約でしたら、スムーズにキャンセル出来ていたのだと思います。
英語でのメールのやり取りで･･･細かいニュアンスが伝わりにくいのも悩みです。
どうかよろしくお願い申し上げます。利用規約に違反している投稿は、報告する事ができます。問題のある投稿を連絡する
michioさん
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回答 4件
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回答日：2023-01-24
みちおさん、こんにちは。
なかなか謎のホテル(?)ですね。・・・以下、調べてらっしやるとは思いますが、
1.warwick ibah luxury villas & spaは現在はIbah luxury villas & spaという名前で営業していること。
https://ibahubud.com/
about us を見ても、「a family-owned boutique hotel」で具体的な経営会社には触れてないですね。というか、文字通り地場の資本家が買い取って営業しているのかも知れませんが。(こちらから「反故メール」が来たんですよね。)
2.一方Warwick側を見ると
https://www.warwickhotels.com/our-hotels
確かにこちらのリストには載ってないので、Warwickグループからは離脱している事は間違いないですが、サイトのニュースとかを見ても、このバリ島の話に触れた話はないですね。ここの「contact us」のアドレスと交渉している、ということですよね。
3.この買収劇についてのネット記事が出てないですね。Warwickグループが2006年だか、このホテルを買収してWarwickグループに入った、という記事は見つけましたが、Warwickグループから離脱した方の記事は見つけられませんでした。
4.トリップアドバイザー等を見ていると、少なくても2022年の夏からは営業を再開していること。また、covid-19とかcancellationみたいなワードを付けて検索しても、特段トラブルになったような記事はないこと。2020年の頃に、「世界的に理不尽な対応をした会社」は必ず何か引っかかるものですが、それもなくて表面的には経営母体交代に伴うトラブル等は、目立ってはないように見えます。
ざくっと見ただけですが、以上ような感じでは、あまり取っ掛かりがなさそうですね。一案としては、Warwickグループとの交渉(恐らくやり取りのメールとかも添付していると思いますが)で、グループで使えるクーポンとでも引き換えられないか、というくらいでしょうか。ただ、その話になると「元々キャンセル不可の予約だった」と言うのは、事情が事情にしろ、分が悪い(?)ですね。・・・
元々グループの運営上のルールでなく、ホテルマネージャー判断とかで延長、としたのかも知れませんが、一応はWarwickグループが何と言ってくるか、は、何とか答えてもらいたいですね。その答えを待って、それが箸にも棒にも掛からない回答だったら、その時は諦める、くらいでしょうか。いずれにしても結果はぜひ挙げて欲しいです。お礼
三田めぐろうさんへ
再度の回答ありがとうございます。
コロナでワーウィックが撤退して、働いていた従業員が引き継いだのか･･･くらいに考えていましたが、三田めぐろうさんのご考察に一々納得しました。
色々 調べてくださってありがとうございます。
イバホテルは遺跡に泊まるような素敵なホテルなので是非！泊まりたいと思っていました。だけど、払い込んだ分を諦めて一から支払うのも悔しい･･･涙
バリ島を(行ったことが無いのに)行きたくない所にしたくないというのも本音です。
この後、「良い結果が出ました！！」とご報告できれば嬉しいのですが･･･(;^_^A
（by michioさん）1 票
三田めぐろうさん
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回答日：2023-01-23
はじめまして。
みちおさんのご相談内容とはちょっと違うのですが、私は以前、アメリカでクレジットカードの重複引き落としの経験がありまして、何度も利用している宿だったため、メールを送ったところ、お詫びの返信と即返金もしてもらえ、逆に信頼が増したのですが、みちおさんの予約されたホテルは経営者がかわり、メールの返信も無いとなると、返金は難しいかも知れません。
高い授業料になったかも知れませんが、今後の労力を考慮すると諦めるのもひとつの手かと思います。
変更・キャンセル不可の価格はお安い分リスクを伴うので、何が起こるかわからないので要注意です。お礼
ぴこらさんへ
はじめまして。
回答 ありがとうございます。
旅行慣れされていますね。
素敵な経験談を楽しく読ませて頂きました。
ぴこらさんの言われるように「高い授業料」でした。
当時は少し旅行慣れしてきた頃だったので、少し冒険してしまいました。
返金されないまま現在に至っていたので、その後の国内旅行は「キャンセル保険」などを掛けるようになりました。笑
負担がかからない程度にやってみますね。
ありがとうございました。（by michioさん）1 票
ぴこらさん
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回答日：2023-01-23
追記です。
先程の窓口以外に、越境消費者センター
他に、https://www.ccj.kokusen.go.jp/
などしかないのではないでしょうか？
海外企業はアバウトだし、めんどくさがり感があるので、日本のようなホスピタリティ的な対応は期待しない方がいいと思います。
直接予約は、パック旅行と違い、自由にスケジュールが組める反面、何かあれば自己責任や直接交渉というデメリットもあります。
ホテルのオーナーが変わることも日常茶飯事です。
あまり引きずるより、一定期間過ぎても解決しなかったら、潔く諦める力も必要だと思います。
昔外資系の観光業界に勤務経験のある立場からの回答です。
参考になれば。お礼
rioさんへ
こんばんは
回答ありがとうございます。
教えて頂いた「インドネシア共和国観光クリエイティブエコノミー省・ビジットインドネシアツーリズムオフィス日本地区事務所」へ一度 問い合わせてみようと思います。
このような機関は、初めて知りました。
インドネシア大使館も試してみようと思います。
rioさんと同じように 家族も「しんどい思いをするのなら諦めた方がいいからね。」と言っています。
返信＆返金が無くても引きずらないように･･･英語の勉強だと思ってメールを作成してみます。
やれることをやったと思えたら、引きずらないと思います。
ご助言 参考になりました。
ありがとうございました。（by michioさん）1 票
rioさん
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回答日：2023-01-23
こんにちは。
大変困ってしまいましたね。
インドネシア共和国観光クリエイティブエコノミー省・ビジットインドネシアツーリズムオフィス日本地区事務所へお問い合わせはされましたか？
https://www.visitindonesia.jp/media/05.html
もしここで良案を得られなければ、直接インドネシア大使館へ問い合わせをされてみてはいかがでしょうか？
すぐには解決しないし、返金もどうだかはわかりませんが、とりあえず話をしてみてはいかがでしょうか？
参考になれば。
お役にたてなかったらごめんなさい。
2 票
rioさん
