AirAsiaThaiXキャンセル便のフライト変更について

回答日：2020-03-16

タイ・エアアジアXは、3月16日（月）から6月16日（火）まで、運休ですよね。運航再開は6月17日（水）の予定です。

ホームページには
一時運休となるのは、バンコクと東京（成田）、大阪（関西）、札幌（新千歳）、名古屋（中部）、福岡を結ぶ日本路線の全路線です。ご予約をお持ちのお客様にはご迷惑をおかけしますことをお詫びいたします。
当該期間のご予約をお持ちのお客様には、すでにエアアジアよりご連絡の上、以下のご案内を開始しております。
１．フライトの日程変更：
2020年10月16日（金）までの同ルートの別の日程のフライトへの変更を1回に限り承ります。変更にかかる手数料は無料です。変更先のフライトの空席状況によります。
２．クレジットアカウント：
ご予約の金額相当分のクレジットをエアアジアBIGのアカウントに返還いたします。クレジット付与から365日以内にエアアジアのフライトのご予約にご利用いただけます（ご旅行期間はこの期間の限りではありません）
３．全額返金：
ご予約時にお支払いの金額と同額を払い戻しいたします。

上記の対応は、ウェブサイトairasia.comから直接予約をされた方のみに適用されます。変更をご希望のお客様は、カスタマーサポートsupport.airasia.comから、チャットボットAVAを通じてお手続きをお願いいたします。ご予約が旅行代理店や第三者機関を通じて行われた場合には、当該の旅行代理店に直接お問合せください。
手続きの詳細については新型コロナウイルス感染症（Covid-19）による払い戻しについてのご案内をご確認ください。

とあるので、往路も無理なのでは？

回答日：2020-03-11

Bangkapyさんは、振替便の手配が出来たようですが　参考に私の経験を投稿させて頂きます。

私は、バンコクへ出発の前日（2月29日）に復路の欠航のメールが届きました。
HPのカスタマーサポートにチャットのAVAに連絡をする方法とメールを送る方法があります。

2月29日は、減便が一斉に決まったようで問い合わせが集中し　チャットは、定型文の応答のみの応答で解決せず　担当者に繋がったのは、4時間後でした。
ネットなので通話料が掛かることもなく待機できたのは良かったです。
繋がった後は、あっという間に振替便の手配が完了しました。

チャットがなかなかつながらないのでその間にメールも送りましたが　こちらの返信は、4〜5日後でした。
なので　空港へ出向く場合以外では、チャットの担当者に繋がるのをしばらく待つ方法がお勧めです。
　

同じように困っている方の参考になれば幸いです。

回答日：2020-03-11

【追記】
日本出国の時、タイ入国の際には帰国便を確認される場合が有りますので、旅行前に帰国便を確定させて下さい。ノービザの条件だと思います。

私は、バンコク滞在中に欠航通知を受けました。

回答日：2020-03-11

私は、今月の帰国便エアーアジアＸで「欠航」にあいました。
条件は異なりますが、何かの参考となるかと思い回答させて頂きます。

�，△詁�、「新型コロナの関係で無料で変更が出来ます。」と案内がありましたので、何の事だろうと思いつつ何もせずに、そのままとしてしまった。

��搭乗三日前くらいに「欠航の案内」が登録メールに届きました。もちろん「無料で変更が出来ます。」と記載が有りました。

�６辰い董▲優奪箸琶儿垢靴茲Δ箸靴泙靴燭�出来ませんでした。

�せ澆猝気�、パスポート持参で「ドムアン空港エアーアジア」のオフィスへ行くと、整理券を渡され待機となりました。

�ヂ垉，垢襪海硲鎧�間弱くらいで順番がきました。（手続待ちの人が多い）

�μ技�変更出来ましたが、ウェッブチェックインは出来ないと言われた。
セルフチェックイン機を使えば発券出来ると聞きました。

��当日、チェックインカウンターへ寄ったら時間が早いから受付できないと言われた。荷物は機内持ち込み可能だったので、セルフチェックイン機で搭乗券を発券しラウンジで休憩しました。

空路入国のノービザ期間は30日間です。陸路入国は15日間です。
頑張ってください。