Booking comで予約したのに更に宿で払えという確認書が来ました

回答日：2019-09-10

（宿名）handled all payments／決済はすべて（宿名）が行います、のケースではその予約サイトからのPrint receipt（領収書を印刷）という項目は当然ありません。
ナマの領収書が現地で渡されます。

余談ですが日本語予約ではMr. Ms.が付かず、姓・名の順で、日本語予約を英語に変換してもそこらは変わらないので英語予約を基本にしています。

回答日：2019-09-10

重ねて。。。

自分の予約記録を確認しましたが、
（９月下旬、利用予定の宿、「カード決済済み」のものです）
Bokking.comの個人の予約記録ページはお開けになりますでしょうか？

予約記録の右欄に
「予約確認書の閲覧」
「予約確認書の印刷」
「領収書を印刷」

という項目が出てきます。

これが出ないのはおかしいですね。。。

すでに解決済みとのこと、
一応の対応策として、カード会社の決裁書など持参しておくといいかもしれません。

ご推察の通り、現地で「払った払わない」になるとややこしいので、
防衛策として。。。

旅のご無事を。

【参考URL】https://delfin3.blog.so-net.ne.jp/

回答日：2019-09-10

こんにちは
再度ですが、念のために確認します。
予約確認書は日本語と英語の両方を印刷して確認しましたか。
「クレジットカードで既に引き落としされているにもかかわらず、そういうバウチャーは一枚も発券されていません。ただ、予約確認書にこれだけ支払えと書いてあるだけです。」
とのことですが、その予約確認書に「支払い済み」（英文はPAID）の赤いゴム印は押してありませんか。
私がBooking.comから即時決済で購入したホテルからは下記のような予約確認書がすぐに届きました。当然ながら「料金はEURでお支払いください（金額201.25）」と書かれています。別途の領収証、バウチャーなどは発行されていません。
https://cdn.4travel.jp/img/tcs/t/pict/src/62/04/83/src_62048382.jpg?1568098330

yamada423

回答日：2019-09-10

あなたは要するにカードの支払い明細書のご利用店名に宿名が書かれていると説明されていると理解します。これは不思議かつ問題があります。（現地払いでは宿名が勿論利用店名として書かれますが。）
ちなみにbooking.comを介した利用店名は店名が書かれず７桁の数字ーAB5C4のような５桁（管轄都市名）です今年は。
昨年はHOTEL ON BOOKING.COM(管轄都市名)でしたが。

なおbooking.comは☆☆☆☆☆星ホテルも扱っていますが格安ホテルのサイトという書き込みは初めて読みました。

回答日：2019-09-10

珍しいケースですね。

Bokking.comでもカード引き落としされる宿があることもあります。
’現在、わたしも今月末の宿を、カード引き落としで予約済み）

でもまた宿泊なさってないのですよね？
宿泊直後にカード引き落としされるケースは多々体験してますが、
事前に落とされるのはめずらしいです。

出発前にトラブル回避したい思いはご推察します。


まずはBooking comに問合せを。

なんで？とかではなく
「すでに引き落としされているので、現地では払わなくていい」ことを確認を。

電話でなく、予約記録の画面から、
メール、あるいはチャット（Bookingアシスタント）から問い合わせしてみてください。
文章のほうが記録も残りますし。


解決しないまま、出発を迎えたら、
予約記録に
「予約確認書の閲覧」
「予約確認書の印刷」
「領収書を印刷」
という項目がありますので、
これをプリントアウトして、持参すれば、現地で対応いただけるかと。

すでに払ったものを再度払え、とは言わないと思います。

予約記録もちゃんとしているし。。。

ホテル側はBookingに直の電話持っているので、
現地で対応、処理してくれると思います。

まずは出発前にできる問い合わせを。

無事の解決を祈ります。

旅のブログ
https://delfin3.blog.so-net.ne.jp/

【参考URL】https://delfin3.blog.so-net.ne.jp/

回答日：2019-09-10

それではBooking comの現地での支払いは無視してチェックイン時にクレジットカードの控えを見せれば解決すると思います。

回答日：2019-09-10

こんにちは
多くの回答を読みましたが、現実を把握せずに経験だけに基づくものが少なくないようです。
私も15年以上ホテル仲介会社Booking.comを利用していますが、最近、直前までキャンセル無料であるが即時決済特典を設けているホテルがあります。
長年のBooking.com利用者の既成概念とは異なるので、実例を紹介します。
なおBooking.comは仲介業者なのでホテル代金を請求・徴収することはありません。

以下の内容は予約直後にBooking.comより送られてきた予約確認書（10桁の予約番号と4桁の暗証番号付き）の一部です。
印刷した場合は「即時決済特典 − EUR 19.71」などは印字されません。
皆さんの参考になるといいですね。

＜予約確認書の一部＞
この予約はお支払い済みです
宿泊料金はお支払い済みです（EUR 199.25）
Grand Hotel Europa Celebrates 150 Yearsへのチェックイン時に、この予約確認書を提示してください。それでは、いってらっしゃい！

ご予約 2泊, 1部屋
チェックイン 2019年10月2日(水) （15:00から）
チェックアウト 2019年10月4日(金) （11:00まで）
支払い EUR 199.25
キャンセル料
2019年9月29日 23:59 [インスブルック] まで: EUR 0
2019年9月30日 0:00 [インスブルック] から: EUR 218.96
クイーンルーム EUR 199.05
10 % の消費税/VAT 込 EUR 19.91
料金 EUR 218.96
即時決済特典 − EUR 19.71
支払い額 EUR 199.25
プライスマッチ

yamada423

回答日：2019-09-10

Booking comに加盟している宿を経営しています。こういう例は初めてです。
「１０日ほど前になりますので、Booking comより確認書がきて、宿でいくら払うようにという旨書いてありました。」

多分、宿に届いた予約メールに「たった今、Booking.comゲストから新しい予約がありました。 オンライン決済利用の予約です。」 の「オンライン決済利用」を見落として決済されたのでしょう。オンライン決済とは、Booking.comが宿に宿泊料金をチェックアウトの1ヶ月後に払うシステムです。
Booking.comに事情を連絡して（確認書に問い合わせ先が載っていませんか？）返事が来るまでにBooking.comで一方的に決済されたらチェックインの時にクレジットカードの控えを見せれば解決すると思います。
Booking.comにはとにかく決済しないでくれと伝えてください。

回答日：2019-09-10

ご心配の中詳しい状況説明を頂きありがとうございます。
是非Booking comからの返答をお聞きしたいです。

私は海外旅行でのホテル予約においてはBooking comで全て【何月何日まではキャンセル無料】のプランで予約しています。

キャンセル無料は返金不可のプランよりは宿泊料金は高いですが理由はやはり旅行前に何が起こるか分からないし行けなくなった時は気軽に期日前にキャンセル可能だし予約したホテルよりもっといいホテルが見つかった時にキャンセルして新しいホテルを予約出来るからです。

期日までキャンセル無料なのに期日前にクレジットカ−ドから宿泊料金を引かれるなんて私も同じ事をされたら徹底的に追及します。

ホテルって旅の重要な部分を占めます。
旅される前に嫌な気分にさせられた事お察し致します。

回答日：2019-09-09

Booking comで予約時に返金不可のプラン、それとも何月何日までキャンセル無料のプランか、どちらのプランで予約を確定されましたか。

もしキャンセル無料なら使用したクレジットカ−ド会社に電話で問い合わせれば既に宿泊料金が引き落とされているかどうか確認出来ます。

もしキャンセル無料のプランなら現地のホテルでチェックアウト時に持参のクレジットカ−ドを差し出して清算します。

キャンセル無料のプランで予約した時に前もってクレジットカ−ドから料金を引かれえることは決してありません。

ずっとBooking comを使用してきましたが料金の二重払いは決してありません。

今一度予約時のホテル確認書を見直してどういうプランなのか再確認されてください。

キャンセル無料で予約したなら【何月何日までキャンセル無料】と小さな字で下の右手に表示されています。
この場合は現地ホテルにてチェックアウト後にクレジットカ−ド払いです。

Booking comは他の方が書かれているように電話で問い合わせ出来ます。
もちろん日本語です。
明日朝一番に電話して白黒つけて不安を解消されてくださいね。

回答日：2019-09-09

Booking.comでは無いのではないでしょうか。
僕もホテルは毎回Booking.comで手配していますが、Booking.comから遅れて確認書が届いたことはありません。
Booking.comには皆から回答があった通りカスタマーサービスがあり、しかもとても充実しています。
一度、僕のミスで返金不可プランで予約日を間違えてしまった場合も、Booking.comとしてはめんどくさいだけの案件を丁寧に対応してくれた、信頼できる旅行会社です。

とにかく自衛するのが最もよく、クレジットカードの課金の証拠を持ってゆき、万が一ホテルから請求を受けた場合は証拠を見せるのが良いです。

ところで、クレジットカードはサイトから課金されたとありますが、ホテルから課金されたのではないのですか?
Booking.comがクレジットカードに課金することはありません。
Booking.comを使用して事前課金が発生する場合は、ホテルからクレジットカードに課金されます。
サイト(Booking.com)から課金されたのあれば、Booking.comで無い可能性が高いです。

回答日：2019-09-09

見当違いの回答が多すぎますね。
まともな回答は一番最初の回答者のみ。

Booking.comは100回近く利用していますが、予約した後、１カ月や２カ月後に確認書が来ることなどシステム上ありえません。

カスタマーサービスの日本での電話番号は、
034-477-4679
予約番号と暗証番号を事前に用意して。

回答日：2019-09-09

Booking.comで、海外のホテルをよくとっています。
それぞれのホテルのページに行くと、いくつかプランがあると思いますが、安いプランには料金前払いのものがあります。失礼ながら、前金払いを選択してしまっていませんか？

そうでない場合、パリのホテルであったことですが、現地払いにしていたにもかかわらず、予約後すぐに代金が100％クレジットカードで落とされたことがありました。
下記URLのカスタマーセンターに、「前払いを選択してないのに引き落としがあった」と日本語でメールしましたら、すぐに返信がきました。
https://secure.booking.com/content/cs.ja.html?aid=357029;label=yho748jc-1DCBQoggJCCmNvbnRhY3QtdXNIFVgDaHWIAQGYARW4AQfIAQ3YAQPoAQH4AQKIAgGoAgO4Ao3E2OsFwAIB;sid=40bef6a29048ff93ca3d36b4c9262b9d

上記のカスタマーセンターにお尋ねになられることをお勧めします。

回答日：2019-09-09

それはお困りですね。

Booking.comの「マイページ」を開き、予約済みのホテルをクリックすると右の方に「予約確認書の閲覧」があります。これを開き「最終料金」を見れば、「料金は現地でUSDでお払い下さい」とか「お支払いは既に済んでいます」とか出ていませんか？

同ページの「よくある質問」にはお尋ねのように「料金を請求されましたが、必要な手続きはありますか？」という問いがあります。

回答は、
「お支払いポリシーにも記載されているとおり、宿泊料金の一部または全額が前払い金として請求されたものと思われます。その場合、必要な手続きはありません。
・前払いポリシーがない場合、宿泊施設が予約保証のためにカードに仮請求を行った可能性があります。こちらは一時的な処理のため、認証後に返金されます。
・なお、請求に誤りがあると思われる場合、弊社までお問い合わせください。弊社が代理で宿泊施設に問い合わせをする際には、事前に請求の証明となる資料の提出が必要となります。」

ということのようです。

二重取りの泣き寝入りだけは避けたいですね。4traにも、二重取りされて返金してもらったという投稿があります。旅行前にラチがあかなければ、現地で話していただくことになります。向こうもモメると大変ですから、対応してくれると思います。念のため、英語での確認書（とクレカで落ちている証拠）をプリントして行かれると良いと思います。

回答日：2019-09-09

カスタマーサポートがあります。

サイトページの一番下の右側にカスタマーサポートがあります。
そこをクリックして、予約番号、暗証番号を入れる
ｏｒ
ログインして該当の予約を選び

メールで問い合わせする。

或いは電話番号　034-477-4679
に電話をする。

なお、予約確認書は予約時に発行されているはずですよ。今ごろになって確認書は来ないはずです。なにかリマインダーのメールではないですか。