エアアジアのフライトがキャンセルとなり、違う便に振り替えた場合のESoの取扱について

回答日：2017-02-08

nonbさん　こんばんは
一昨年の8月にエアアジアで同じ目にあいました。私の場合成田発KLで予約したのですが、採算の問題か成田便は廃止になったとの先方からの回答。同日発ではありますが午前便から深夜便に変更されることとなりました。ESOのことも気になり確認したところ変更後の便にも引き継がれるそうです。予約番号で管理しているそうなので今回も大丈夫のような気がします。実際に往復ともに3列席を2名で占有できましたがKL出発時はこちらから確認しないとESOはスルーされるところでした。ちなみに食事は出発前にキャンセルしたのですが（通常LCCでは不可能ですが航空会社事情のため交渉しました）深夜眠っているところを起こされて食事が運ばれてきました。LCCはこの辺のリスクも覚悟して予約すべしと再認識しました。
2日間ゆっくりできることをプラスに考えておられるようなので、ご旅行楽しんできてください。

当時の旅行記、よろしければご覧ください。

【参考URL】http://4travel.jp/travelogue/11049990

回答日：2017-02-07

クアラルンプールはここ最近毎年行っています…☆

日本だったらLCCでもレガシーキャリアに劣らない親切対応なのに、海外のLCCはようしゃないですよね笑

わたしの体験談では、
エアアジアで席のアップグレードオプション付けましたが、機内に入ってからあなたの席はありませんって2016年5月に言われました。
絶対予約してるといっても対応してくれないので、インターネットでログインして席を確保してる画面を見せてもごめんなさいとも言われない適当対応で、アップグレードした席に着くまで20分くらい立ちっぱなしでした。

なのでまずはエアアジアに確認して席がとれてるか、そしてチェックインカウンターでもしつこく確認した方が良いと思います。
あともし現地でネットに繋げない場合(機内だとWi-Fi飛んでないので)コピーした予約の紙を見せた方がいいと思いました。

回答日：2017-02-06

　別会社のオプションでESOが取得できるということなので改めて確認しないといけないのは必須ですが、私の話ですが、LCCではなくUAでのプレエコのシートを支払いをしてUPした時に会社の規定ではHPに便が変更になった場合などは引き継がないということが書いてあって承知していたのですが、後から来ることになった子供と同じ便が取れなくて結局空港でスタンバイで待つことに。　で、結局同じ便になったのですが、当然プレエコの支払いの返金もないしそれも引き継がないはずだったのですが　カウンターの黒人女性に駄目元で話をすると息子に免じてと引き継いでくれました。数時間の米国内移動でしたがありがたかったです。

ですからまぁ参考にはならない話ではありますが、繁忙期で空席がないなら仕方がないですが、改めてオプションを買わなくてもそういうこともあるんじゃないかなぁと結局は担当者の心ひとつなのかな？って思ったので経験談をお話ししておきました。。　それよりもまずは無事に渡航できることを願っています。

回答日：2017-02-06

Travel withの話
　私の話は、ESOの話ではありません。航空会社のサービスの提供条件は、それぞれの会社ごとに定めがあり、通常時、フライトイレギュラー時のその運用は、航空会社によって決まるからです。
私の話は、今後の話です。互いに同行者である人達は、それを航空会社に明示的につたえるために、予約は、一度の予約で、同行者全員の予約をし、よく言われている予約番号を同行者全員で同じにしないといけないのです。
　予約番号というのは、実は、お客様の予約データをファイルしている場所のファイルアドレスですから、別々に予約をして、予約番号を別にしてしまうと、航空便会社としては、別々のファイルアドレスの旅客を「同行者」と判別することができないので、何かあったとき、別々の対応になるのです。何しろ、ファイルアドレスが別の人は、同じ便に最大では、客席の数だけあるのですから。
　ファイルアドレスが別で、Travel with（同行者）としてみてもらえない場合、次のような時に、不便が発生します。
　その１は、予約の段階で、並び席を確保しようとする場合、別々の予約番号だと、ファイルアクセスが別になり、一人の座席を押さえておいて、つぎの人の席をその隣に押さえるということが結構難しくなります。ひとつのファイルアドレスにアクセスし、その後、別のファイルにアクセスしている間に、並びの席が埋まってしまう、ということがあり得るからです。
その２は、オンラインチェックインで座席を決める場合も、予約のときと同じ問題が生ずるということです。最近の航空会社の座席指定機能では、座席指定をしようとすると、同じ予約番号の人の誰の座席指定をしますか、それとも同行者全員の人の座席指定をしますか？と聞いてくるシステムが多くなっており、その場合、全員を指定すると指示すると、同じ予約番号の人達全員を空いている席に並びでとることができるよう（利用可能な空席があれば）なっています。
その３は、オンライン予約や、オンラインチェックインで座席を指定しないで、航空会社に座席指定をゆだねた場合、航空会社の座席指定ロジックで、別々の予約番号の人は、多くの場合、別の、並びではない席に指定されてしまうことになることです。大型中型はともかく、小型の飛行機では、人ひとりの体重も、機体の重心位置に設定に関係するので、いつも、適当に座席指定しているわけではないのです。小型の飛行機で、離発着の場合は、指定した席にお戻りください、とのアナウンスがあるのは、重心位置を配慮しているからです。
その４は、今回のようにフライトイレギュラーがあったときの航空会社の対応が、予約番号ごとになる、ということで、同行の人達が別のそれぞれ別の予約番号を持っていると、同行の人が同じイレギュラー対応を受けることは、奇跡に近いことを期待することになるのです。
私のワイフも、友達とよく海外旅行をしていますが、仕立旅行の場合でも、予約は、誰かが窓口になって、一人が全員分の予約をしています。さもないと、ファイルアドレスが別になり、せっかくの楽しい旅が、搭乗してみたら席がバラバラ、フライトイレギュラーで搭乗便が別になると、一人では、旅が続けられない人も中にはいるので、絶対にTravel with（同行者）の扱いを、旅程の全区間できちんとしてもらわなくてはいけないのです。
間違って、各人が別々に予約した場合、これの予約記録を合体することは、航空会社の人でも難しい操作が伴います。やってくれるかどうかも定かではありません。
ですので、この次からは、一人の人が、パスポートの写し（このとき、各人のローマ字綴りの姓名は、旅券記載のとおりとし、絶対に間違わないようにします）をもって、全員分の予約をし、全員の予約レコードを同じファイルに収めるようにお勧めします。全員のe-ticketが同じ予約番号になれば、正解です。このとき、予約の際に追加した予約データは、原則、全旅程について回ります（例えば、今回のESOとか、減塩食とか車椅子の手配とかがその例です。ESOのような、その時に適用される条件に寄るようなものもあります。例外もあります。例えば、区間ごとのサービスの要求とかです）。
というわけで、今回を参考に、今後は、同行者の予約記録は、同じファイルアドレスに格納されるように予約してはいかがですか。

回答日：2017-02-06

こんにちは。
LCCリスクに引っかかったようで大変でしたね。
エアアジアというか、LCC全般に言えるのですが、普通に飛んでくれさえすれば多少遅れても割と普通に使えますが、イレギュラーなことが起こると理不尽な扱いされることもままありますね。
今回のようなときでも返金はないですしね。
さて、ESoの件ですが、機内食や座席指定のようなオプション類はPNR(予約番号)に紐付いて管理されますので、恐らくはスライドしてくっついて来るかと思いますが、ここで質問なさるよりは、せっかくサポートダイヤルと話が繋がっているのですから、そちらへお尋ねした方がいいかと思います(役に立たない回答で済みません)。
ただ、ESoは、空気を運ぶよりは3000円程度でも稼いでおいた方がいいというサービスですので、Confirmだかのメールが届いていても、あとから搭乗する予約が入るとそちらを優先しますので、GW前後の繁忙期では、ESoがキャンセルされている可能性が高いことを認識されておいた方がいいかと思います(これはクレカを通して返金されます)。
なお、キャンセルされた場合、座席指定はしていないと思いますので、席はバラバラになります。

ところで、少し気になったのですが、同行者様とはPNRは別なように見受けられます。
先ほども申し上げたとおり、オプション類はPNRに紐付いて管理されていますので、予約時に2名で予約(つまりは2名で一つのPNRに)しておけば、ESoは別々に取らなくても一つだけで事足りたはずですが...(つまり二人で3000円くらい)
まあ、今更キャンセルも出来ませんので、どちらかキャンセルされなかったESoがあれば、そちらに機内で合流するのもありかもしれません。
ただ、機内食などは申し込んだPNRの人の方へ持って行きますのでご注意を(頼んでなければ問題はありません)。

回答日：2017-02-06

フライトキャンセルや変更は日常茶飯事です。
そのリスクが織り込み済みで、安い値段で行けるのがＬＣＣです。

３つのオプションを提示してくれただけ、良心的ではないですか？

「良心的」ついでに、ＫＬに余計に泊まらないように、ペナン、あるいはランカウイにその分長く泊まれるような便に変更できるオプションも加えてもらえるように交渉してみてはいかがでしょう。

座席の占有権の権利の別便への移動については分かりません。
これも、上記電話のついでに問い合わせてみてはいかがでしょう。