こんにちは。現在ドイツに短期留学中の大学生です。ケータイのSIMカードについての質問になります。こちらに到着してすぐに、空港でortelmobileのSIMカードを購入しました。それから約二ヶ月、何の問題もなく使えていたのですが突然インターネットも電話もできなくなってしまいました。こちらのSIMカードは購入後、公式サイトにてレジスター（登録）作業を行って初めてチャージ等が可能になると聞いていました。空港のケータイショップではレジスターまで含めてやってくれていると思っていたのですが、どうやらその作業をせずに受け取ってしまったのが問題のようです。そこで公式サイトにアクセスし、レジスターを試みたのですが既にレジスターが完了しているとのメッセージが。しかしケータイは依然として使えません。そこでMein Ortel（webサイト上で使えるケータイ番号と一対一対応のアカウント)にログインし番号に登録されている情報を参照したところ、住所から名前まで全て他人名義になっているのです。カスタマーサービスに電話したところ、「パスポートのコピーと名義変更書類を送ってもらえれば対処する」との返事をもらいましたが、一体これがどのような状況なのかいくら聞いても要領を得ません。可能性を整理すると、SIMカードの電話、インターネット機能が使えない。（ライン受信、電話着信応答は可能）?通常通り考えればレジスター作業自体が完了していない →しかしサイト上では「完了している」とのメッセージが?空港で買った店の人の名義でレジスターされ、使えるようにしてある →なぜケータイが使えないのか不明?赤の他人が勝手に登録し悪用している →登録には電話番号に加えてSIMナンバーも必要、そんなことが可能なのか？またSIMカードの物自体はこちらの手元にあるのにそんなことをするメリットがあるのか？?ケータイ会社が古い番号を使い回ししており、昔の顧客情報を消していない →ドイツのケータイ事情はわかりませんが、使い回しするものでしょうか？実際問題として、使えなくなった直後にお金がなくなったためだと思い30ユーロチャージしたのですが、依然として使えないままなのでお金が消えてしまったかのようです…そして可能性?であった場合そのお金は返ってこないのかと思うと大損した気分です。またその登録されている他人なのですが、フルネーム、住所などメールアドレス以外全てみることが出来るようになっており、ちょっと不気味です。またメールアドレスだけはどういうことなのかわかりませんが登録されておらず、僕自身のものを後ほど登録したため、かろうじてMein Ortel（アカウント）にログインできる状況が出来ています。といっても僕のメールに「(他人の名前)様、アカウント登録が完了しました」というメールが来るのですが。。問題自体は解決しそうなのですが、ケータイ会社がパスポートのコピーを送れと言ってくるあたり、全体の問題が見えないと中々納得できません。詳しい方いらっしゃいましたらアドバイス等頂けると幸いです。宜しくお願い致します。

どのように購入されたのかがイマイチわからないのですが・・・普通、携帯ショップにてプリペイドSIMを購入し、アクティベートをお願いした場合、ショップの店員が適当な名前、住所などでアカウント登録をすることが多いです。外国人がプリペイドで購入＝旅行で短期で使い捨てにするからそこまで厳密に登録する必要ないだろうと思われるためだと思いますが・・・。Ortelmobileは以前は住所や名前が適当であっても登録できたのですが、今は住所がしっかりしてないと登録できなかったり確かします。（昔は住所が存在さえしていれば通ったが、現在はホテルの住所等だと通らない）そのため、一時滞在の外国人の場合、カスタマーセンターに電話して登録しなければなりません。（一年前の情報なのでまた変わっているかもしれませんが・・・T-mobileはパスポート番号を登録すれば外国人でもオンラインで登録当時からできたのでortelmobileも対応してるかも？）その手間を思うとやはりアクティベートをお願いしたのだとしたら、店員さんの名前と住所などで登録された可能性が高いです。名義の件とネットや電話ができない件は別かと思います。ラインの受信や電話の着信応答ができ、こちらからの発信ができないというのは基本、残額不足だと思います。チャージしたとしても、契約が従量制ではなく、何かのパッケージに入ってたとして、30ユーロ以上のパッケージの場合、やはり残額不足で更新ができないかと思います。（この場合、足りないとでるとは思うのですが・・・）ネットで自分のアカウントに入ることができるなら、今の契約がどうなっているのかの確認と本当に30ユーロ分のチャージがされているのか、残額として残っていないかの確認をされてはいかがでしょう？？マイ・アカウント内からその内容は確認できるかと思います。もし、チャージがなくなっているのならば、私だったらアカウントが別人な以上、ネット上でチャージできないし、SIMを買い換えます。

プリペイドSIMカードが他人によって登録されていました

プリペイドSIMカードが他人によって登録されていました
- 投稿日：2015-12-24
- 回答：1件
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こんにちは。
現在ドイツに短期留学中の大学生です。ケータイのSIMカードについての質問になります。

こちらに到着してすぐに、空港でortelmobileのSIMカードを購入しました。それから約二ヶ月、何の問題もなく使えていたのですが突然インターネットも電話もできなくなってしまいました。

こちらのSIMカードは購入後、公式サイトにてレジスター（登録）作業を行って初めてチャージ等が可能になると聞いていました。空港のケータイショップではレジスターまで含めてやってくれていると思っていたのですが、どうやらその作業をせずに受け取ってしまったのが問題のようです。

そこで公式サイトにアクセスし、レジスターを試みたのですが既にレジスターが完了しているとのメッセージが。しかしケータイは依然として使えません。そこでMein Ortel（webサイト上で使えるケータイ番号と一対一対応のアカウント)にログインし番号に登録されている情報を参照したところ、住所から名前まで全て他人名義になっているのです。

カスタマーサービスに電話したところ、「パスポートのコピーと名義変更書類を送ってもらえれば対処する」との返事をもらいましたが、一体これがどのような状況なのかいくら聞いても要領を得ません。

可能性を整理すると、
SIMカードの電話、インターネット機能が使えない。（ライン受信、電話着信応答は可能）
?通常通り考えればレジスター作業自体が完了していない
　→しかしサイト上では「完了している」とのメッセージが
?空港で買った店の人の名義でレジスターされ、使えるようにしてある
　→なぜケータイが使えないのか不明
?赤の他人が勝手に登録し悪用している
　→登録には電話番号に加えてSIMナンバーも必要、そんなことが可能なのか？
　　またSIMカードの物自体はこちらの手元にあるのにそんなことをするメリットがあるのか？
?ケータイ会社が古い番号を使い回ししており、昔の顧客情報を消していない
　→ドイツのケータイ事情はわかりませんが、使い回しするものでしょうか？

実際問題として、使えなくなった直後にお金がなくなったためだと思い30ユーロチャージしたのですが、依然として使えないままなのでお金が消えてしまったかのようです…そして可能性?であった場合そのお金は返ってこないのかと思うと大損した気分です。

またその登録されている他人なのですが、フルネーム、住所などメールアドレス以外全てみることが出来るようになっており、ちょっと不気味です。またメールアドレスだけはどういうことなのかわかりませんが登録されておらず、僕自身のものを後ほど登録したため、かろうじてMein Ortel（アカウント）にログインできる状況が出来ています。といっても僕のメールに「(他人の名前)様、アカウント登録が完了しました」というメールが来るのですが。。

問題自体は解決しそうなのですが、ケータイ会社がパスポートのコピーを送れと言ってくるあたり、全体の問題が見えないと中々納得できません。

詳しい方いらっしゃいましたらアドバイス等頂けると幸いです。宜しくお願い致します。

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たくしさん

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回答日：2015-12-24

どのように購入されたのかがイマイチわからないのですが・・・
普通、携帯ショップにてプリペイドSIMを購入し、アクティベートをお願いした場合、ショップの店員が適当な名前、住所などでアカウント登録をすることが多いです。
外国人がプリペイドで購入＝旅行で短期で使い捨てにするからそこまで厳密に登録する必要ないだろうと思われるためだと思いますが・・・。

Ortelmobileは以前は住所や名前が適当であっても登録できたのですが、
今は住所がしっかりしてないと登録できなかったり確かします。
（昔は住所が存在さえしていれば通ったが、現在はホテルの住所等だと通らない）
そのため、一時滞在の外国人の場合、カスタマーセンターに電話して登録しなければなりません。（一年前の情報なのでまた変わっているかもしれませんが・・・T-mobileはパスポート番号を登録すれば外国人でもオンラインで登録当時からできたのでortelmobileも対応してるかも？）その手間を思うとやはりアクティベートをお願いしたのだとしたら、店員さんの名前と住所などで登録された可能性が高いです。

名義の件とネットや電話ができない件は別かと思います。
ラインの受信や電話の着信応答ができ、こちらからの発信ができないというのは基本、残額不足だと思います。
チャージしたとしても、契約が従量制ではなく、何かのパッケージに入ってたとして、30ユーロ以上のパッケージの場合、やはり残額不足で更新ができないかと思います。（この場合、足りないとでるとは思うのですが・・・）
ネットで自分のアカウントに入ることができるなら、今の契約がどうなっているのかの確認と本当に30ユーロ分のチャージがされているのか、残額として残っていないかの確認をされてはいかがでしょう？？
マイ・アカウント内からその内容は確認できるかと思います。

もし、チャージがなくなっているのならば、私だったらアカウントが別人な以上、ネット上でチャージできないし、SIMを買い換えます。

お礼

ご回答ありがとうございます。

なるほど、名義と回線使用が別件とのこととても納得しました。可能性としても店員さんが住所を登録されているのかと思います。

マイアカウントにログインし見てみたところ、残高が足りず、サービス加入が停止している状態になっていることが分かりました。お恥ずかしい限りです。

全く知らなかったのですがこちらのサービスは(Ortelmobileは)
「サービス基本料」を一ヶ月ごとに払って更新→更新しなければサービス停止
する形を取っているのですね。電話を使いたければ電話のサービス料金を払い、期限が一ヶ月で切れるので自動更新あるいは料金(プリペイドカード）を購入しての更新を行う、との仕組みだと理解しました。

プリペイド、というと基本サービスの料金は最初に払ってしまい、チャージするのは電話代金だけ、チャージしなければ発信は出来ないが電話番号は生きている、という状態になると思っていたので大きく誤解していたようです…

カスタマーサービスの方とはこの部分の誤解で話が合わず、理解できなかったようです…

アドバイスいただいたおかげで解決することが出来ました。大変ありがとうございます。

（by たくしさん）

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