ラッフルズホテルでの買い物

回答日：2014-08-24

どうしても、うまく行かなかった時には、他にも方法があります。
シンガポール政府の観光局(STB)の東京支局に相談することです。
私は相談したことはありませんが、東京支局に勤めていたシンガポール人の友人の話からすると、結構困った人の面倒を見てくれるようです。
シンガポールは、観光立国を目指しているので、STBは、シンガポールの小売店には、絶大な力を持っているようです。
連絡先は、インターネットの検索ですぐに見つかります。日本語でOKと思います。

回答日：2014-08-24

ラッフルズホテルの直営売店でお買い求めならば、
ラッフルズのコンシェルジェに日本語で手紙を送る
（e-mail）という手段をとってみればどうでしょうか。
そこに、英語がわからないと書いておけば、
伝えてくれると思います。
ついでに、日本語でやりとりしたいがどうすればよいかと
書いてみてはいかがですか。ラッフルズだから、きっと
なんとかしてくれるはず、と期待します。
私は、ラッフルズ系のホテルで最終的に不愉快なままということが
いままでありません。
手紙の内容に必要なことは、すでに最初の回答の方が
丁寧に説明されていますから、それで十分かと思います。

回答日：2014-08-24

これは、お悩みに対する直截の回答ではありません。
ご質問にお答えするには、次のような点が不明です。
? まず、領収証が必要です。次に ?　領収証に記載されている正式な商品名が必要です。他に　?　販売店舗名です。電話番号、住所、その店舗のＵＲＬも必要です。
疑問点は、本当に２ウェイなのかどうかです。
一般的な方法としては、店舗宛てに、手紙を出す方法が考えられます。ＦＡＸでも問題ありません。英語が不得意であれば、短い手紙を書いて、誰かに訳してもらい、それに、領収証の写しをつけて照会する方法が考えられます。ＵＲＬに連絡先のE-MAILアドレスがあれば、メールでも問題ありません。ただし、BARBARA RIHLの直営店でもない限り、対応してくれる可能性は少ないと思います。ストラップを国際郵便などで送るだけでも、郵便料金が安いシンガポールでも結構な費用がかかるからです。直営店がどう対応するかは、BARBARA RIHLでは経験がないので、残念ながらわかりません。
商品が異なるので参考にはなりませんが、英国で陶器を購入し、日本への発送をお願いしたところ、一部が破損して届いたことがあります。開梱前に梱包の状態を見、念のため写真をとり、梱包をあけ、きわめてわずか破損を見つけたので、その写真もとり、写真と関係書類の写しもつけて、店舗に手紙を送りました。しばらくして交換品が手元に届きました。追加の費用は一切ありませんでした。この場合は、開梱前に写真を撮っておくことがポイントになります。
念のためBARBARA RIHLのウェブサイトをしらべました。http://www.barbararhil.com/
かと思います。念のため、Pouchにどのようなものがあるのかも
http://www.barbararihl.com/en/recherche?controller=search&orderby=position&orderway=desc&search_query=POUCH&submit_search=Searchで調べてみましたが、どれが相当するのか、現在も販売中なのかは不明です。まして、本当に２ウェイなのかどうかも不明です。
折角、買われたPouchなので、日本語の手紙でも送って反応を見てはどうでしょか。商品名がわかっており、２ウェイであることが確認できていれば、英語のクレーム文書も参考までにつけられたのですが。
なお、商品についてのクレームの期間は、国ごとに異なります。時期が過ぎると、クレームしても対応してもらえないことになります。
お近くにBarbara Rihlの直営店があれば、だめもとで、相談されるのも一つの方法だし、ストラップだけ、取り寄せができるかどうかも聞いてみる価値はありますね。
良い展開があるとよいですね。