自称五つ星、サービスレベルは一つ星

施設や立地は5つ星かもしれませんが最悪なサービスに驚かされました。予約した部屋はマゼランのシービュー・クラブフロアでしたが実際に見えるのはプールだけ。部屋の窓からちょこっとだけ海が見えますが、ハワイで言うところのパーシャルオーシャンビューです。オーシャンフロントではありませんでした。ハウスキーピングも最悪で頼んだものを持ってきてもらうのに軽く1時間はかかります。時間がかかってもちゃんと持ってきてくれればいいのですが、何度か電話で催促しなければなりません。妻が自称マレーシアで最上級のマンダラスパに行きましたが、マッサージをしてくれたスタッフが途中で居眠りをこき出したそうです。国内外、色々なスパを経験してきた妻が人生で最悪のスパだと申してました。シャングリラのrasa・riaが最高だっただけにその落差にガッカリしました。ホテルゲストは間隔的に8割が韓国人です。ロケーションはいいのですが間隔的には熱海に旅行に来てる感じがしました。

We are staying at the “sea view club floor” which the hotel says at Magellan. Yeah, you can see the ocean partially if you turned your head so hard from the window. To be honest, this is a swimming pool view.The most of hotel staffs provide very poor services. The housekeeper never brought what we need to our room unless I asked for several times.

My wife just came back from Mandara Spa and she said worst spa she ever had. The massager dozed off while she was giving massage instead of my wife lol. Sutera Harbor has 5 star facilities but any services are less than one star. I wouldn’t recommend if you are looking for a real 5 star hote