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ニューヨーク ヒルトン ミッドタウン ホテル New York Hilton Midtown Hotel
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ニューヨーク
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ニューヨーク ヒルトン ミッドタウン ホテルのクチコミ
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rocknさん（男性）
男性／ニューヨークのクチコミ：6件
ビジネス出張で、会社同僚３人と各々シングルユースで利用しました。ブロードウェイや五番街も徒歩圏内で、観光にも便利です。部屋は広く快適。
しかしながら、滅多にないことだと思うのですが、チェックイン時に事件が…。それは、偶然にも、同姓の日本人が直前キャンセルしたらしく、まったく無関係の私も予約コンピュータ上でキャンセル扱いされていたのです。フロントに取り合っても、コンピュータから予約キャンセルされている履歴だけが残っており、訂正できないとの由。しかも、当日は満室で、他の部屋を改めて当日予約することは不可能とのこと。
このようなトラブル交渉するまでの英語力はないので、日本で予約した旅行代理店の現地エージェントへ日本語で電話。そのエージェントからホテルへ電話して、トラブル交渉をしてもらったが、ホテル側はデータ上でキャンセル扱いされているので、しかも満室なので、予約を復帰することはできないの一点張り。
仕方ないので、シングルユースの同僚の部屋へエクストラベッドを搬入してもらい一夜を明かす羽目に。
後日、旅行代理店そして現地エージェントへ、しっかりとトラブル調査をしてもらいましたが、ホテルの予約係のコンピュータインプットミスであったと判明。
旅行代理店は日本では最大手ですが、このような危急なトラブルへの対処はスムーズではありませんでした。日本へ帰着後に、代理店担当者から謝りの電話も手紙も頂戴しましたが、お詫びだけで、何かしらの払い戻しもなく、その対応も不満でした。
まったく、しっかりしてもらいたい。最大手旅行代理店でも、こんな有名なホテルでも、このような不遇なトラブル時には、個人が頑張って対処するしかないのだと、痛烈に感じました。
まぁ、滅多にないトラブルだとは思いますけど。
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