最低レベル、英語で抗議できない人は避けるべき。総合評価はゼロにしたいが入力できない。

本当に失望と怒りの連続でした。

私の知人が宿泊した際、チェックインに２時間かかったと聞いていたので、クラブルームを予約してVIPラウンジの専用カウンターに行きました。それでも信じられないような対応でした。

チェックインの際にクレジットカードを要求されたので、「デポジットに使用するのか？」と確認して提示したところ、部屋代をそのカードにチャージするとのこと。事前決済してあったのに確認もせず、二重払いさせられるところでした。

チェックアウトの際に部屋番号を告げたところ、担当の女性が入力ミスをして他の方の明細を提示されました。その明細を見て驚きました。偶然その方も私と同じ日にチェックインしていたのですが、チェックイン前日や前々日の有料テレビの使用記録が残っているのです。つまり、自分の前の宿泊客がチェックアウトしてもデータが消去されず、その使用分が次の宿泊客の請求に含まれるのです。理由はわかりません。結局、部屋番号の間違いで私が支払うべきものではないと最終的に判明しましたが、それまで１０分以上抗議しました。

日本語のできる従業員がいない時間帯だったので、マネージャーを呼びました。担当の女性はミスを認めようとせず、マネージャーの前で自己弁護を始めたのです。本当に呆れました。幸いなことにマネージャーは丁寧に謝って「またお待ちしています」と言いましたが、「二度と来ない。すべて投稿する」と行って帰ってきました。

建物は安普請で、いろんな所が曲がったり外れたりしています。シャワーブースのドアが勝手に開くので、建物自体が歪んでいるのかもしれません。その名のとおり‘SAND　CASTLE’になる日も遠くないでしょう。また、掃除も最低で、チェックインした時にトイレに髪の毛が沢山落ちていました。

良い面もあります。確かにあのプールは感動しました。本当に一度訪れる価値はあると思います。また、クラブルームの宿泊者はプールサイドで朝食やアフタヌーンティーがあるのですが、非常に満足できるレベルでした。個人の資質によるものか、親切な従業員もいました。

結局、高級ホテルではなく、レジャー施設だと割り切って滞在しないと腹が立つことばかり、それも１回限りで十分でしょう。英語で抗議する練習を忘れずに。