日系ホテルではない

ニューオータニから変わってこの名前なので日系のホテルと思って宿泊しました。しかしトラブルとその対応もあまりにひどく、日本語対応も受けられなかったため調べてみたところ日系ではありませんでした。Crestline Hotels and Resorts HP http://www.crestlinehotels.com/index.cfm

トラブルの内容は、
１）インターネットがつながらず、フロントに対応を求めたが自分で委託業者に電話するよう言われた。
２）業者とやり取りをした後、結局ホテル側の設定ミスであることがわかったが、次の日も同じ接続不良と業者への連絡をさせられた。
３）フリーインターネットのプランにも関わらず、チェックアウトの際にネット料金と使っていない飲料水の料金まで請求された。
４）クレームした際にも誰にでもミスはあると攻撃的な口調で返事をされた。
５）ずっと日本語のできるエージェント（スタッフという言葉をわざわざ言い直していたのが気になっていましたが日系でないからでしょう）はいないと言われ、帰り際に少しだけ連れてきたがもう文句を言うぐらいしか役に立たなかった。

設備はそこまで悪くなかったですが、スタッフが本当にひどかったです。