メイウッド ホテル のQ＆A掲示板

皆様初めまして、ホテルの対応についてお尋ねしたく、書き込みさせていただきました。
トルコイスタンブールにあります、Maywood hotelの宿泊を予約しまた。
すごくいいお部屋で雰囲気もよさそうで、トリップアドバイザーの評価も高く、こちらに2015年12月30日〜1月1日朝チェックアウトで手配しました。

直接ホテル経由で予約をし、2日以上滞在する場合は片道の送迎のみしてくれるということでしたのでその手配はできました。

そのあとのことです。
私の英語のニュアンスや、不慣れなものでおかしいかもしれませんが、帰りはホテルに追加料金で送迎を頼むか、タクシーを手配していただけませんか？
ということと、私たちが利用する航空会社がトルコ航空でして、この航空会社はリコンファームが必要なので電話していただけませんか？（リコンファームする必要ないという書き込みも存じておりますが、日本支社のトルコ航空に連絡したところやはりリコンファームは必要です。といご回答でしたので念のためにダブルブッキングもしたくないのでしたいがために、ホテルに頼みました。）

という2点を聞きました。
そうしましたら、相手側から
タクシー、レストラン、旅行代理店、シャトルバスとの関係は一切ありません。何か起こったら責任問題です。ホテルまたはレセプションは、宿泊者の手続きのみを行います。みたいな内容が送られてきました。

ちなみに、英文になるのですが私が送った内容が↓
I have one more favor to ask.

Actually, we gonna use Turkish Airlines. This airline NEEDS to RECONFIRM our flight.

so could you call them from the front desk?

相手からの答えは↓
Our hotel donnot have any relation with transfer ,taxi, shuttle company , restaurants or travel agency .Hotel or reception just try to help the guest for their reservation .

All company have their own responsibility ,in any case of unwanted happend.To book from reception or to pay from reception dosen't mean that hotel will get any responsibility for their services...!!
というお返事でした。


通常ホテルでタクシーの手配をしてくれないなんて、ありえない！といのが私の個人的な感想なのですが、そんな風に「ホテル」で言われたことがないので驚きを隠せません。
また、ホテル側になんて返事を返したらいいでしょうか。せっかくいいホテルに出会えて楽しみにしていたのに残念な気持ちでいっぱいです。
それとも私の解釈や相手が間違った解釈をしていると思いますでしょうか。
皆様のアドバイス、ご回答、いただけたら幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。