ホテル ニッコー グアムのクチコミ（38ページ）

正月休みに初めて利用しましたが、のんびり休日を過ごす事ができました。
オーシャンフロントコーナースイートに宿泊したのですが景色はかなり良かったです。
レンタカーを利用したのでタモンの中心部も近く感じ、
３０分以内で行きたい所はだいたい行けました。
ホテル内のレストランは中華、日本料理を利用しましたが美味しく頂けました。
サンセットビーチＢＢＱはちょっと残念でした。（オンワードの方が良かった。）
いつもはシェラトンに宿泊しますが、ニッコーもありかな!?

『サービス低下　残念です。』との方もいますがサービスは特に問題は無いと思います。
この方の言語能力が低いだけで普通の人なら問題ないでしょう。

今回で3回目の宿泊です。グアムに来るたびこのホテルを利用しています。

今までの２回、宿泊したときの旅行記ではニッコーホテルをとてもお勧めしてしておりました・・・・がしかし・・・。

新年からその期待を大きく裏切られ、残念な結果でもう二度と泊まりたくないホテルに変わってしまいました。

大きなダメージの要因は・・・
1月1日の午前にプールバー　ブーゲンビリアで食事をしました。
ドリンクと食事をセットで頼むと1ドル割引とあったので、スタッフに　ドリンクとフライドチキンのセットを頼みました。

オーダーをとってからその場で調理をするのではなく、ホテル内の厨房で調理をして持ってくるので、時間がかかります。多少時間がかかるのは了解済みです。

15分ほど待つと、ドリンクがやってきました。
あれ？食べ物は？と聞くと　オーダーを忘れていたようで、さらに待たされて15分くらい後に食べ物がやってきました。

やっと食事にありつけると、思いレシートをみると、セットで頼んだはずの食事がバラバラに注文を切られています。

それを店員に言うと、もう部屋付けにしてしまったので、店内ではデータの操作ができないから、このレシートをフロントに持っていけとのこと。

私はプールで子供達の面倒を見なくてはならないので、乳児をベビーカーで散歩させていた妻にフロントに行って訂正してもらってきてと頼みました。

30分ほどして、妻がとても悲しげな表情で戻ってきたので、状況を聞くと　ドリンクのレシートと食事のレシートとで15分の差があるので、セットとして処理できないと言われたとの事。

日本語デスクのMIOさんという方が対応をしてくれたそうだが、内線でオーダーを取ったブーゲンビリアのスタッフは、お客がバラバラに注文したと客の過失だと主張しているらしい。
そのためフロントのスタッフも日本語デスク担当者も別々に注文をしたのに、後からセットにして割引をしろと言っている、ただのわがままな客だと思って、断固としてレシートの訂正には応じなかったらしい。

そのため妻は乳児を抱え、フロントとプールの長距離の往復をし確認しに戻ってきた次第だ。

再度事の顛末を詳しく妻に話すと、こちらには一切のミスはないと確信したのか、もう一度フロントに交渉しに行ってくれました。
私としてはもう1ドルくらいどうでもいいと思っていたのですが、妻はフロントの対応にとても腹立たしく納得いかなかったので、上司を呼んで対応をしてもらうことにしました。

すると、やっと状況を把握できたのか、レシートの換金に応じてくれたらしいです。

妻は　年の初め　1月1日の午前中から合計1時間以上も時間を掛けて、1ドル程度のことでせこい客だと思われた事にとても傷つきフロント前で泣いてしまったらしい。

翌日、そのトラブルがどの程度上司に報告されているか確認すると、結局部長レベルの方もそのようなトラブルは把握していたがやっぱり客が悪いという印象で話が上がっていた。
部長と妻とで直接話して、やっとその部長も理解してくれたらしい。
最終的にお詫びに、マジックショーのドリンクをサービスしてくれることになったが、とても後味の悪い宿泊となった。

また、昨年泊まったときに仲良くなったスタッフが数人退職していてとても寂しかった。
プールスタッフのドゥワイトさんは昨年子供達にとてもよくしてくれたので、女のお子さんがいると聞いていたので、和紙の折り紙をお土産に持っていったのだが、退職してしまったとのこと。

あとは、洗面台にGが出たことなど。

大好きだったホテルなだけに、顧客満足度はかなり低くなり残念な結果です。
今後の改善に期待をします。

2011～2012の年越し16日間のGUAMの前半をこちらに泊まりました。
いつもONWARDに泊まりますがJALのクーポンがあったので何も期待せずクーポンで支払いができるということだけど決めました。
部屋は広くてよかったです。　POOLも小学生の子供たちは楽しそうに一日中遊んでいました。POOLサイドのBARのようなところでお昼を買ってPOOLサイドでずーと過ごしました。
バスもホテルの前に停まるので買い物に行くのには便利でした。

タモン湾の東端にあります。白い大きなホテルです。中心地からは外れていますが、
ホテル内に専用プール、各種レストラン、スパなどもあり、ゆっくり過ごすのによいと思います。部屋からの眺望がとてもよいです。客室はすべてオーシャンビューです。

グアムに泊まるときは、いつも利用しています。日系ホテルだから安心できるし日本語の話せるスタッフも常駐しています。
お部屋は高層階のクラブルーム（タモンサイド）からの景色が最高です。ニッコーはタモンエリアでは高台に位置しているので夜景も綺麗です。
外観はちょっと古く感じますが、部屋は全然問題なし！！エントランスにはバスが乗り入れているから便利です。雨が降っていても濡れることなく入れます。

グアムへは何度も訪れています。
いつもはタモン中心のホテルへの宿泊が多いのですが、

初めてニッコーを利用しました。
それはホテルのビーチでシュノーケルが出来ると聞いたからです。

確かに沢山魚とで出会いました。
中には結構大きな魚も居てびっくり。

部屋はアップグレードされてのクラブルームだったので、
クラブルームの利用はできませんでしたが快適に過ごすことが出来ました。
ホテルの中にコンビニやちょっとしたお土産屋さんもあるので便利です。

一人での利用だったので広さも十分。
読書を楽しんだり、魚を眺めたり・・・。
タモンの中心までは赤いバスを利用。
ホテルを出たところにバス停があるので非常に便利でした。

落ち着いた印象のホテルなので買物中心でなく、ゆっくりしたい人にオススメです。

ＤＦＳなどがあるの中心地からはほんの少しですが離れているのでとても静かでした。ホテル前のビーチもホテルの利用者だけが利用している感じでのんびり過ごすことが出来ました。プールも大きくはないですが子供用プールやスライダーもあり良かったです。今回は無料のアップグレードで１５階(タモン湾側)に宿泊しましたが最高のロケーションでした。初めてのグアムだったのでタモン湾側を希望したのですが、昼間の景色、夕暮れ、タモンの夜景etc…大正解でした。３泊だったので３朝食付でしたが子連れには便利でした。子連れで静かに過ごしたい方、ご年配の方には特にお勧めのホテルです。評価にもありますがラウンジの内容は他ホテルと比べると残念な内容です。でもまたグアムを訪れる機会があれば泊まりたいと思います。※ホテルと関係ない事ですが、今回初グアムでビックリしたのが街中にも関わらず道のアップダウンが激しいことです。子連れの方は大変かもしれません。

恋人岬側の部屋を予約。到着後アップグレードしてもらい上層階へ。初めてニッコウホテルに泊りましたが全室海側です。タモン湾中心部が見える側の部屋は、夜景がきれい。家族連れには、良いと思います。ツアーカウンターには、日本のスタッフがいました。

タモンから少し離れてはいますが、その分静にリゾート気分を満喫でき、なんと言ってもサンセットが最高に綺麗に見えるロケーションです。
ディナーショーも各ホテルやっていますが、ここのショーがリゾート感も強く一番好きです。

４歳の娘と初めて家族で海外旅行ということで、ニッコーホテルにしました。
が、思ったほど日本語が通じませんでした。
変圧器を借りたかったのですが、日本人はフロントにいなくて、何とか英語で伝えました。たまたま席をはずしていただけなんだろうと思いますが。
日系ホテルという安心感で選んだんだけどなあ・・・。
タモンの街中へは歩いてでも行けます。少し根性と体力があれば。
トロリーも走っているので、そう心配することはないかな。
ビーチはとてもきれいで、遠浅。子供も安心して遊べます。うちの娘はしょっぱいから嫌！と言って、ずっとプールで遊んでましたけど。
室内は水周りがちょっと古さを感じさせます。ひび割れとかこびりついたカビ（？）とか。まあ、それほど神経質でなければ問題ない範囲ではないでしょうか。
階下にあるレストランのちりとり鍋がおいしかったですよ。