ホテル ニッコー グアムのクチコミ（37ページ）

今回、1歳の幼児を連れての初海外旅行
飛行時間なども考え、グアムへ行くことにしました。
そして、ホテルをどこにしようかと悩んだ際、ポイントにしたのが、

○交通の便利さ
○プールでどれほど楽しめるか
○オーシャンビューの部屋
○クラブラウンジ使用
○部屋の清潔感
○コストパフォーマンス

を、主に検討しました。
その全てをニッコーは満たしてくれました。

◎利便性−少し中心部より外れますが、バスなどがあるので不便に感じません。
◎プール−ウォータースライダーが楽しい
◎部屋−全室オーシャンビュー。清掃もとてもよくされていました
◎クラブラウンジ−ラウンジ自体はあまり大したものではありませんが、
　　　　　　　　　レストランでも使用出来るクーポンがもらえるので、
　　　　　　　　　それが大活躍でした。
　　　　　　　　　「マゼラン」のビュッフェ美味しかった
◎コスパ−値段以上

幼児を含む7名での旅行でしたが、全員がニッコーホテルで良かったと言ってくれたので、決めた私もとても嬉しかったです。

ホテルライフで不満なところは特になかったです。
フロント横に日本人デスクがあってそこでなんでも聞けました。
ただ洗濯をする時にフロントで両替をしてもらったら、その時のスタッフの態度が悪くて不快に思ったくらいです。
繁華街からは少し離れていますが、私達家族は結構気合いで歩きました。
歩けない距離でもないです。

初めてのグアム旅行だったので気分的にも安心して滞在出来るであろうホテルニッコーに決定しました。古さは否めませんがキレイに保たれていてゆっくりすることが出来ました。全室オーシャンでした。朝食やランチでレストランも利用しましたが美味しかったです。スタッフの方も親切でした。

１月７日から１０日まで３泊４日のツアーで利用しました。エクスペディアのツアーでオーシャンフロントスーペリア、２人で全部込みで159000円１人７万円台、これは安いと即決、ただエクスペディアのツアーは航空券とホテルだけなので送迎が無く、自分で手配をしなくてはならない、幸いホテルで空港からの送迎サービスを実施していたので問題はありませんでした。しかし自分で海外のホテルにメールしたり、大変なのでやはり送迎付のツアーが安心です。そしてホテルですが、夫婦２人英語も苦手なので日系のこのホテルに決めたのですがあまり日本語が話せるスタッフがいなくて少し困りました。部屋はそこそこ広く綺麗で、風呂とトイレは一緒、簡易シャワートイレでした。照明が少し暗い感じでちょっと残念、しかし眺めはとてもすばらしかったです。格安ツアーでこのホテルならまた利用します。

中心街から10分ほど歩いたところにあります。大きなホテルで、ホテル内にあるウォータースライダーが比較的長く、売りのようです。
とにかく敷地が広大で、ホテルの敷地内を散歩しても十分楽しめました。
今回スイートルームに宿泊しましたが、ベランダを合わせて、約100平米ありますので、2人では広すぎるくらいでしたが、十分な空間があり、とてもリッチな気分になりました。
残念だったのが、クラブラウンジ。今まで行った各国のクラブラウンジと比較してもここが一番品数の豊富さやラウンジ内の広さがあまりありませんでした。

立地はタモンの中心から距離がありますが、シャトルバスが
あるので問題はないです。

建物や部屋自体は老朽化しているのですが、グァムだと潮風があるので
錆び付いたりするのは仕方ないのかもしれませんね。
部屋から見える景色は良かったです。

日航系列ですが、日本語を話せるスタッフはあまりいなかったような。

ツアーでも使われることが多いですが、あまり期待せずにのんびりするには
良いかもしれません。

初めてニッコーを利用しました
クラブラウンジ利用付きです
そしてこれが最大の失敗かもです
タシのラウンジをイメージしていたので雰囲気、利用のしやすさ等は、月とスッポン
開放感等何もなく押し込められた場所で、しかも監視されてる感がありあり
テニスに行くのに水をもらっていこうと思い一人でラウンジへ
一本しか用意されてなくて、もう一本欲しいといったら、一人で来てるんだから一本でいいだろう、だいたい外に持ち出しちゃいけないんだと…
めんどくさくなって、じゃこれだけでいいわと…その場で栓を開けて一口飲んで持ち出した
これがタシだと、申し訳ないぐらい自由に頂けるのに…
ここのラウンジは、どちらかというとカジュアルな感じなのでいろいろ持ち込んで大勢でワイワイやりながら利用するんだったらOKだと思います
　
私達はラウンジを付けるよりバス券を付けた方が良かったかなって言う感じでした
ホテル自体は、まあ良かったと思います
ピックアップサービスも帰りは予約してなかったのですがすぐ車を出してくれました
もちろん25＄でしたけど

正月休みに初めて利用しましたが、のんびり休日を過ごす事ができました。
オーシャンフロントコーナースイートに宿泊したのですが景色はかなり良かったです。
レンタカーを利用したのでタモンの中心部も近く感じ、
３０分以内で行きたい所はだいたい行けました。
ホテル内のレストランは中華、日本料理を利用しましたが美味しく頂けました。
サンセットビーチＢＢＱはちょっと残念でした。（オンワードの方が良かった。）
いつもはシェラトンに宿泊しますが、ニッコーもありかな!?

『サービス低下　残念です。』との方もいますがサービスは特に問題は無いと思います。
この方の言語能力が低いだけで普通の人なら問題ないでしょう。

今回で3回目の宿泊です。グアムに来るたびこのホテルを利用しています。

今までの２回、宿泊したときの旅行記ではニッコーホテルをとてもお勧めしてしておりました・・・・がしかし・・・。

新年からその期待を大きく裏切られ、残念な結果でもう二度と泊まりたくないホテルに変わってしまいました。

大きなダメージの要因は・・・
1月1日の午前にプールバー　ブーゲンビリアで食事をしました。
ドリンクと食事をセットで頼むと1ドル割引とあったので、スタッフに　ドリンクとフライドチキンのセットを頼みました。

オーダーをとってからその場で調理をするのではなく、ホテル内の厨房で調理をして持ってくるので、時間がかかります。多少時間がかかるのは了解済みです。

15分ほど待つと、ドリンクがやってきました。
あれ？食べ物は？と聞くと　オーダーを忘れていたようで、さらに待たされて15分くらい後に食べ物がやってきました。

やっと食事にありつけると、思いレシートをみると、セットで頼んだはずの食事がバラバラに注文を切られています。

それを店員に言うと、もう部屋付けにしてしまったので、店内ではデータの操作ができないから、このレシートをフロントに持っていけとのこと。

私はプールで子供達の面倒を見なくてはならないので、乳児をベビーカーで散歩させていた妻にフロントに行って訂正してもらってきてと頼みました。

30分ほどして、妻がとても悲しげな表情で戻ってきたので、状況を聞くと　ドリンクのレシートと食事のレシートとで15分の差があるので、セットとして処理できないと言われたとの事。

日本語デスクのMIOさんという方が対応をしてくれたそうだが、内線でオーダーを取ったブーゲンビリアのスタッフは、お客がバラバラに注文したと客の過失だと主張しているらしい。
そのためフロントのスタッフも日本語デスク担当者も別々に注文をしたのに、後からセットにして割引をしろと言っている、ただのわがままな客だと思って、断固としてレシートの訂正には応じなかったらしい。

そのため妻は乳児を抱え、フロントとプールの長距離の往復をし確認しに戻ってきた次第だ。

再度事の顛末を詳しく妻に話すと、こちらには一切のミスはないと確信したのか、もう一度フロントに交渉しに行ってくれました。
私としてはもう1ドルくらいどうでもいいと思っていたのですが、妻はフロントの対応にとても腹立たしく納得いかなかったので、上司を呼んで対応をしてもらうことにしました。

すると、やっと状況を把握できたのか、レシートの換金に応じてくれたらしいです。

妻は　年の初め　1月1日の午前中から合計1時間以上も時間を掛けて、1ドル程度のことでせこい客だと思われた事にとても傷つきフロント前で泣いてしまったらしい。

翌日、そのトラブルがどの程度上司に報告されているか確認すると、結局部長レベルの方もそのようなトラブルは把握していたがやっぱり客が悪いという印象で話が上がっていた。
部長と妻とで直接話して、やっとその部長も理解してくれたらしい。
最終的にお詫びに、マジックショーのドリンクをサービスしてくれることになったが、とても後味の悪い宿泊となった。

また、昨年泊まったときに仲良くなったスタッフが数人退職していてとても寂しかった。
プールスタッフのドゥワイトさんは昨年子供達にとてもよくしてくれたので、女のお子さんがいると聞いていたので、和紙の折り紙をお土産に持っていったのだが、退職してしまったとのこと。

あとは、洗面台にGが出たことなど。

大好きだったホテルなだけに、顧客満足度はかなり低くなり残念な結果です。
今後の改善に期待をします。

2011～2012の年越し16日間のGUAMの前半をこちらに泊まりました。
いつもONWARDに泊まりますがJALのクーポンがあったので何も期待せずクーポンで支払いができるということだけど決めました。
部屋は広くてよかったです。　POOLも小学生の子供たちは楽しそうに一日中遊んでいました。POOLサイドのBARのようなところでお昼を買ってPOOLサイドでずーと過ごしました。
バスもホテルの前に停まるので買い物に行くのには便利でした。