ヒルトン グアム リゾート&スパのクチコミ（56ページ）

宿泊はしませんでしたが、スパを受けに来ました。
グアムのさまざまなホテルにマンダラスパがあり、私たちの泊まったホテルからは距離がありましたが、ロケーションを優先に考えてこちらを予約しました。
広大なホテルの庭園の中にあるコテージで友人と二人でフェイシャルとボディマッサージを受けました。
開放的な気分でとても気持ちよかったです。

2度目のヒルトンホテル徹底取材してきましたー。ヒルトンはグアムの中では一番リゾートを楽しめる場所です！！参考までにブログ→http://fufufufumi.blog50.fc2.com/blog-category-4.html

★滞在回数３回
ホテルを選んだ理由　：　
プールからの景観がすばらしい
価格が比較的安価
ヒルトンというブランドからの安心感
※いずれも、パラオからの帰国時経由地としてグアムを選択したための滞在
◎１回目　７年前
・ベッドのスプリングが悪く２泊の滞在後、腰を痛める
→価格の安さ（＄１６０／泊　税サ別）もあり、しょうがないとあきらめる
◎２回目　２年前
・ホテル内日本食レストランにて鉄板焼きコーナーにて食事をするが、素材が悪すぎてまずい。その上金額が高い。（＄２５０　ワイン込み／二人分）サービスが悪い。ホテル内レストランにもかかわらず、白ワインを頼んでもクーラーも出てこない。次の料理が出てきても、食事が終わったプレートを客側からお願いするまで下げに来ない。など。
・チェックアウトの際、提示された金額でクレジットカードで精算しサインを行ったが、カード会社からの請求書を確認したところ、当日の金額はキャンセルされ異なる金額で再請求がかかっていた。
→ホテルにメールにて確認を行ったところ、間違えた金額で（高すぎた）請求を行ってしまったので（キャンペーンが行われていたらしい）、ホテル側でキャンセルし正しい金額で請求を行っただけだとの回答。→ヒルトンのカスタマーサービスに直接事実を連絡し、顧客への連絡もなく勝手に請求額を変えてクレジットカードを切り直す作業を行うことに対してクレームを出す。→ヒルトン　グアムの支配人より直接謝罪メールが届く。
◎３回目　２００９年年始 ；２年前の事があったので止めておきたかったが、グアムで４泊するため比較的安いヒルトンを選択した。
※主人が国内でヒルトンをよく利用するため、ゴールドメンバーになっていたのでアップグレードでエグゼクティブルームにアップグレード、クラブフロアーの利用も可能となった。
・バスタブのお湯が温度設定（３８度）とは異なり熱湯が出る。２０度に下げても熱湯が出て、バスの利用が不可能。
→ルームキーパーにチェックをしてもらったら、最初から２０度で入れてもらえばちょうどいい温度になるとの説明（現地人スタッフ）。→意味不明？フロントに報告。
・シャワールームを利用したところ、お湯がシャワールームから出てバスルーム全体が水浸しになった。
→ルームキーパーにチェック依頼後、メンテナンススタッフが確認しシャワールームのゴムが劣化していてシャワーのお湯が外に漏れて出ることが判明。メンテナンスは翌朝しかできないとの説明→フロントに連絡し、ルームチェンジを依頼。即答がないためクラブデスクに連絡→夕食に出ている間にルームチェンジをするということで荷造りをし外出。クラブデスクよりチェンジされたルームのカードキーを受け取り外出。
・外出から戻り変更後のルーム（１２階）に入ろうとしたところカードキーが作動せず。
→クラブデスクは既にクローズされていたため、フロントまで足を運び確認依頼。キーの解除を忘れていたため作動しなかったとの報告。
・変更後の部屋に入り、食後の薬を飲んだところ服用後水を入れたグラスを見るとグラスにカビが生えているのを見つける。他のグラスも一応確認したところ、バスルームのグラス（洗面用）のグラスに前の人がつけたと思われる歯磨き粉が底についたまま、設置されていることも判明。
→翌朝、クラブデスクに行き当日以降の予約をキャンセルすることを依頼。その後、チェックアウトを行おうとクラブデスクに行くとスタッフは誰一人としていない状態。しょうがなくフロントにてチェック行う。その際、とりあえずカビの生えたグラスは持参しクレームとしてあげる。

以降、一切のクレームはあげていません。その後、シェラトンホテルに移動。同様にＳＰＧのゴールド会員であるためアップグレードされ、スイートルームを利用。同ホテル内、鉄板焼きコーナーにて食事をする際、偶然となりの席にいらっしゃった方も同様にヒルトンの対応に立腹されシェラトンホテルに変更してきたとの話しを耳にすることとなった。また、ヒルトンホテル内レストラン「ＲＯＹ‘Ｓ（ロイズ）」に言った所、あまりのまずさとサービスの悪さに腹が立ち５０分間はがまんしたが、我慢しきれずその後の食事を全てキャンセルしてレストランを後にしたことも伺った。
※「ＲＯＹ‘Ｓ（ロイズ）」はハワイにも何店舗かありますが、少なくとも私たち自身が足を運んだオアフ島のコ・オリーナにある当店はおいしいですし、サービスも最高でした。全ての店舗に該当することではないことを明記させて頂きます。

ヒルトンホテル前のビーチ（砂の浜）は極小ですが、
小魚の隠れ家や棲み家となる珊瑚や岩のリーフに近いことから、
砂浜だけ（巨大ナマコ付き）になりがちのタモン湾沿いのホテルの中では、
海中の魚種や生態系が豊富でした。

50～100m沖から始まるリーフ付近は、
子供でも足が届く程度の水深のうえ、
砂場混じりなので簡単に立つことができました。
その上、中～大型魚の姿も以外に多く、
家族でのシュノーケーリングには最適でした。

その上、タモン湾を流れる海流の上手に当たるので透明度が高いとか･･。

グアムヒルトンは旅行記などでの評判が今ひとつだったので、大きな期待はしていなかった客室なども快適そのものでした。少なくとも、家族３人（子供は12歳以下）で１部屋＄１００ポッキリの低価格で５連泊も出来たことを考えれば最高の部類と思っています。

但し、ホテル内では食事おろか、マッサージ、スパ、インターネット、土産店での買物など宿泊以外の利用は一切しませんでした。ちなみに、チェックアウト時に払ったお金は、1日だけ借りたフィンのレンタル料5ドルだけでした。（売上げ貢献が低くてスイマセン！）

【良い点】部屋はオーシャンビューの高層階指定でしたので、昼も夜も景色が良くベランダで海を見ながら喫煙も可能、室内は適当な広さでバストイレの水周りも良好、シーツやタオルなどリネン類も良好、ホテル内での横移動が少なく海やプールに近くて濡れたまま部屋に帰るのにも便利、プールや演芸場を囲むように宿泊棟が建っているので野外レストランのポリネシアンショーなどの音楽や雰囲気が部屋のベランダまで伝わり賑やかで良い、レンタカーを停める場所も豊富なうえ更地なので夜でも怖くない。ホテルの周りが静か。

【悪い点】冷蔵庫は小さく評判通り冷えない。自室でのインターネット接続は有料でロビーにも無料WIFIがない。無料プレゼントに釣られてアンケートに答えたらリゾート会員権を勧められ、それを断ると嫌な雰囲気になった。大画面液晶テレビだったがNHK日本語放送の写りは劣悪。徒歩では海以外何処にも行けないロケーション（反対に、徒歩で便利なアウトリガーホテルの前の道には客引きがたむろしているのも考え物･･･）。

ヒルトンのタシクラブに宿泊しました。
専用のチェックインカウンターで座ってチェックインでした。

初日の真夜中3時過ぎ、
我慢ならないほどの腹痛で、フロントへ電話し
薬が無いか確認しました。
最初は英語で対応しておりましたが、
痛みで英語どころか日本語すら理解できないくらいでした

ただ、ベルボーイが日本人の方で
駆け付けてくれて
薬は処方できないので
温かいミルクを持ってきてくれて
大丈夫かどうか何度も確認に来てくださいました。

昨年グアムへは7回ほど行った。
去年宿泊ホテルは全てヒルトン・グアム・リゾートで
他のホテルは過去に数箇所宿泊した程度。

グアムは時差もなく、成田から飛行機に乗って
疲労感を感じてきた頃に到着するところが嬉しい。
週末を使いよく気分転換に行って、リフレッシュして
帰るというパターン。

前置きはここまでとして本題に。

ヒルトン・グアムの食事は、まず朝はバイキング
形式で「アイランダー・テラス」で食べる。
スタッフのサービスが良く、朝から気持ち良い気分
になる。

部屋は綺麗に清掃されていて、アメニティも充実して
いる。

ホテル敷地内の「ツリーバー」付近ではプールがあり、海へ行くこともできる。
勿論バスタオル等は不要。プールの受付があるので、部屋番号を伝えると
タオルの大・小を貸し出してくれる。

海ではテーブルやサマーベッドが用意されてある。
ツリーバーでソフトドリンク、アルコールなどを
買いのんびりすることができる。

海を眺めたり、シュノーケルをして楽しんだり
二人乗りの足こぎボートをレンタルしてもらったりと
水・陸、ホテルから一歩も外に出ずして楽しめる。

ちょっと情報を仕入れたいな、なんてことも、
フロント近くにあるビジネスセンターにコンピューターがあるので、
ログインパスワードを教えてもらいインターネットができる。

お土産はホテル内に規模は小さな「DFS」があるため、
便利に買い物もできる。

ファミリー、カップル、一人旅など誰でも気軽に宿泊
でき且つ便利なのでまた泊まりたいホテルだ。

【空港・アクセス】
入国審査も土曜日の深夜３時前ということもあり、比較的空いてました
空港からはタクシーでホテルにチェックインしました
深夜なので５～６分で到着！ツアーだと乗り合いバスなのでこういう訳にはいきませんよね
料金は空港からホテル　16ドル＋チップで計20ドル
ホテルから空港は22ドルで、チップ込みで25ドル
　　　　　　　
【フロント】
エグゼクティブルーム予約なのでオーナーズ専用カウンターに直行
待つこともなく、日本語でテキパキとチェックイン完了！
今回は到着日、出発日を入れて３泊の予定なので３日分の朝食クーポンを頂きました

【ロビー】
１Ｆのロビーはソファがたくさんあってチェックインの間の待ち時間も
ゆったりパートナーは寛いでました

【エレベーター】
プレミアムタワーは全部で3基あるのですが、スピードは遅いですが揺れたり変な動きをするということも無く

【部屋】
７階のエグゼクティブルームのお部屋でした（*^_^*）
ベットサイズは通常のダブルサイズで、２名利用しても結構広かったです
安いプランでの予約だったのに、海半分、公園半分でした

【ベット】
ダブルの少し柔らかめのベッドに超大型枕・・・と標準タイプのふたつ装備されてました

【金庫】
セキュリティボックスは標準で、まずリセットして暗証番号４ケタを入力するＴＹＰＥです

【サービス品】
ネスレ社の「珈琲」が毎日４袋ありました
ウェルカムフルーツが・・・オレンジ・バナナ・キウィ・リンゴが各１個づつ
なかなか美味しい味でしたよ！
ミネラルウォータは毎日２本350ｍｌサービスでした
お出かけ前に掃除のおばさんに手渡しで5ドル渡したら、お昼に一度戻ってお部屋に入ったら
ペットボトルのお水が8本に増えて、コーヒーがドリップタイプの物に変わって10袋ありました(笑)

【冷蔵庫】
冷えがイマイチだったので、アイスをたっぷり入れて冷やしました

【アニメティ】
固形石鹸が小１個、シャンプーinリンス・ボデーシャンプー
タオルは各種サイズ３セット分ありました（２名部屋でしたが）
バスローブも１組ちゃんとおいてましたね
スリッパは飛行機内で利用するような使い捨てＴＹＰＥです

【コンセント】
日本から持っていったAC-DCの100-240vTYPEなら問題なく使えますね

【インターネット】
部屋で有線のＬＡＮタイプで24時間12ドルでした

【照明・カーテン】
ベッドサイドの照明だけでも夜間は明るい雰囲気を出せました
カーテンは無く、扉にアコーディオンカーテンのような物がついた引き戸
（朝日は見えない方向の部屋でしたが）8時までぐっすり眠ることが出来ました

【朝食】
ＢＦのレストランが・・・
まぁどこにでもあるような朝食ブッフェですが、味は日本人に合ってました
最終日は夜中3時のチェックアウト予定だと言うので、朝食は食べないから何か他の割引クーポンと交換出来ないかと
お尋ねしたら、ドリンク券を8枚ももらいました！

夫婦＋２歳児で宿泊しました。

●部屋の感想
大まかには、まぁこんなもんかなと言った感じです。
リビングとベッドルームに別れていますが、こじんまりとした感じです。
インテリアはとても素敵でした。
ココナッツの香りの消臭プラグがリゾート感をアップさせてくれました。
ベッドの両脇にあるライトが点きませんでした。
姿見の上にあるライトも点きませんでした。
トイレの水が一時、流れっぱなしになりました。
（レバーを下げたのが戻っていなかった。）
バスルームとクローゼットが一緒なので、服が数枚湿気にやられました。


●スタッフの感想
タシクラブのデスクでは日本語通じます。
日本人のスタッフの方はとてもとても親切にして下さいます。
中国系と思われる方は微妙な言い回しが伝わりにくかったりします。
ラウンジで朝食中、少しの間スタッフさんが息子を見ていてくれました。
プールのタオルスタンドのスタッフは日替わりでしたが、
片言の日本語でしたがどなたもユニークで息子に絡んできました。
レストラン（アイランダーテラス、ロイズ）のスタッフはオール英語で話しかけてきます。


●食事の感想
朝食はタシクラブですと、専用ラウンジでのブュッフェになります。
（希望すればルームサービスにも変更できます。）
３泊しましたが、内容はさほど変わりませんでした。
ツリーバーのトロピックBBQのブュッフェは正直最悪です。
ショー込みで確か＄60くらいだったと思いますが、量が少なく、
料理の取り合いになりました。ゲットできても味が…です。
息子はカリフォルニアロールのご飯くらいしか食べませんでした。
ロイズにも行きました。私は満足でしたが、主人が「値段の割には…」と言っていました。味に正直な息子はと言うと、ガツガツ食べていましたよ。
アイランダーテラスにも行きました。
こちらはメニューの数も多く、主人も満足できたみたいです。
デザートの種類も豊富でアメリカンな濃厚な味ですが、まぁ美味しかったです。
タシクラブですと、ロイズ、アイランダーテラスは10％割引になります。


●その他
今回の旅行の目的が「ホテルでのんびり」だったので、市街地から遠いヒルトンを選びましたが、市街地へのアクセスもおっくうになる程ではありません。
（２歳の息子でも飽きずにバスに乗っていられる距離です。）
今回はハイシーズンを避けての旅行でしたので、
ホテル内や周辺のビーチもガラガラでした。
ただ、ホテル前のビーチが岩場なのが難。
お隣のイパオビーチまではすぐですが、岩場を通過しなければならないため、
主人が息子を担いで通いました。


来年の春頃もグアム旅行を予定していますが、
諸々含め、再度ヒルトン・タシクラブにしようかと思っています。

中心からは離れているけど、のんびりするにはもってこいのホテル

ホテルの前のパブリックビーチは魚もいっぱいいて、正直グアムの中で一番楽しめたところ！エサのソーセージを持っていったから、すごい魚が寄ってきて楽しかった。

ホテル内のご飯は少し高め
でも近くにご飯を気軽に食べるところがないので、出掛けた時に食事は済ませて来たほうが良いかも

小さい子供がいるとレンタカーがないと辛いけど、大人だけなら、バスに乗って風を感じながら移動するのも楽しい。

部屋は1階だったので、眺めは・・・でもすぐに海に行けるので便利。一階だったからか部屋の窓から、トカゲが侵入してきてビックリ＠＠窓の開けっ放しには注意

ヒルトンのベットはシングルだったので、それが残念
もっとアメリカンサイズを期待してたんだけどな～

目の前のプライベートビーチはお魚天国です！
泳げない方でも水中めがねで覗けばダイビング気分になれます！
もうこのホテル以外には泊まる気がしません！
せっかくの南の島！お魚さんに会いたいじゃないですか？
この数年リピしています！