残念です。

1.0
旅行時期：2021/05（約5年前）

by mさん（女性）

軽井沢クチコミ：1件

初めての軽井沢旅行でした。
受付側のミスにも関わらず、その後の対応も不誠実だった事、大変不快でした。二度と行きません。

目的の隈研吾のガラスのチャペルは美術館の外にあり、こちらの見学料は別料金。受付で見学の旨を伝えると「企画展のチケットを購入頂ければ見学可能です。」と一通り説明を受け、チケットを購入。チャペル見学は一日に決められた時間しか行っておらず、見学まで数時間あった為周辺で時間を潰しました。
美術館へ戻ると、先ほど説明を受けた受付の方から「すみません、チャペルはメンテナンス中で見学出来ません。」とのこと。え？こちらは受付の方の案内で購入し、見学まで数時間待ったんですよ…？

その後、受付の方が事務所の責任者らしい方に事情を説明しに行かれ、こちらに戻るなりやっぱり見学は出来ません。と言われたので、今度は直接責任者の方に経緯を説明すると、そんな事は聞いていないという様子で(きっと受付の方はそんな説明はしてないとか言ったんでしょうね…)謝罪と見学の許可を頂きましたが、それまでの不誠実な対応でもう見学する気も起きませんでした。
間違った案内をしたにも関わらず、我々が戻った時点ですぐに返金もしくは見学の案内をして頂けなかったのは大変残念でなりません。(尚、メンテナンスはチャペルではなくチャペルの外にあるオブジェ。)

美術館の最初の顔である受付の方が把握されていなかったのは単純に周知不足ですし、間違った案内をしたにも関わらず真摯に対応頂けなかったスタッフの質を疑いました。施設は良いだけに、非常に残念です。