客の希望は一切受け付けない

たまたま直前に休みが取れたのと、久しぶりの休暇という事で、行った先でストレスフリーになる様に楽天トラベルで高級宿としてカテゴリ分けされたこの下田温泉　黒船ホテルを予約しました。

その際『肉を食べないので配慮してください』と備考に添えたところ、メールですぐに、『変更の対応が出来ない。また、肉の提供も変わらずするので客側で各自食べるかを判断してください。』と返事が来ました。

変更不可というのは、一般的なホテル・レストランでもよくある対応なので良いものの（高級ホテルやレストランでは違った対応を頂ける事が多いですが）、客の希望を無視して、提供して欲しくないものを否応なく提供するホテルの姿勢というものにとても違和感・不安を感じたのですぐにキャンセルを申し出たところ、1日前なので半額のキャンセル料金を必要とのこと。

ホテルとの電話のやりとりは予約コールセンターとの対応のみでしたが、多分外部委託と思われ、話し方が完全にインターネットや携帯電話契約のコールセンターと話してる感じで、ホテルのフロントとは一切話すことが叶わず、ホテルの規則に則った対応であること以外は一切出来ないの一点張りで話が前に進まず、最終的には会話が平行線なので電話を切り上げるよう促されました。

流石にこの対応を許しているホテルには宿泊出来ないので、止むなくキャンセル料半額払ってキャンセルする事に。一瞬で2万円ほど無駄に費用が掛かってしまいましたが不快な思いをして休暇を過ごせないのでしょうがないと気持ちを切り替える事としました。

既に他のホテルをじゃらんで予約完了し、奥さんに運転してもらいながら、このコメントを書いているところです。久しぶりにとても不快な対応をされたと思っています。今一度、接客とはどういう事か宿泊業を営むものとして改めて考え直した方が良いかと思います。

今見たら、楽天トラベルだと高級宿なのに、じゃらんだと無印のようです。

色々と不思議なホテルです。

クチコミ投稿日：2024/12/14