サービス業に値しないホテルスタッフの対応

2泊3日で利用。初日チェックインから説明が足らず
前金で2日分と朝食代を払うつもりが、朝食代は1日毎の精算になるので明後日食事会場に直接現金で払って貰えばチェックアウトの際トータルで領収書を出しますとのこと。3日の朝食事会場に直接行ったら事前予約をしてもらわないと駄目と。けれどフロントに行って代金を払ってチケットを持って来て貰えれば直ぐに食事提供は可能だと言われフロントに行くも対応したスタッフが当日の食事依頼は直ぐには提供できないので待って貰うことになると言う。
そもそもチェックインの際、そちらのスタッフから食事会場で払ってと言われているし、会場のスタッフもフロントに代金を払ってチケットを持って来て貰えば食事を提供すると言っていると伝えて会場に向かおうとしたら対応したスタッフが声の聞こえる
範囲で私に対する文句をもう一人のスタッフに言っていた。食事後、帰る準備をしてフロントで領収書を受領しチェックアウト。その際件のスタッフは居なかったが私が荷物を持ってロビーから出ようとしたらフロント後方から出て来て何かを言っていたので外に出てフロントカウンターを見たらこちらを見て何か言っていたので戻って私はお宅の今日の対応は何なんだと言ったら、驚くことに「あんた嘘言っているだろう俺は食堂に行ってあんたが来た事を確認したんだからな。」との衝撃の言い方。私も余りにも驚く事しか出来ずこれがサービス業として客に対する対応なのかと恐ろしくさえ感じたため、お宅の対応はとても許し難い対応なので覚えておくと伝えたら、「こっちも覚えておくからな。」との応対。その間も脇のスタッフも口を挟んで私に同様な事を言ってくる始末。ここのホテル、及びスタッフは会社の従業員教育等全くもってされてないと感じた。私がスタッフと話をしている間もチェックアウトの客の多くが此のやり取りを見て聞いてとんでもないホテルと思った事でしょう。
私も今まで全国のホテル、旅館をプライベートゆビジネスで利用してきましたが、今日のような事は生まれて初めての事でした。悪夢です。

クチコミ投稿日：2020/10/11