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エクシブ箱根離宮のクチコミ（159件）
一覧を見る人手不足感は歪めない
3.5 旅行時期：2018/11（約7年前）
XIV箱根離宮は会員権のグレードにより４タイプの部屋があるらしい。スーパースイートルームは露天風呂付きの部屋で、棟が違うらしい。スイートルームは最上階の部屋。今回泊まったのはランクが一番下のスタンダードルーム。ロビーと同じフロアだったので、大浴場へのアクセスは楽だった。友達同士のおしゃべりが目的だったから、スタンダードルームでも広さは十分で安上がりで良かった。
ただ今回気になったのは、ホテル側の受け入れ態勢が整っていない？スタッフの質が落ちた？人手不足？
先に到着した我々ゲストグループをオーナーズラウンジに案内したり！？。後から到着したオーナー様には「お連れ様が既に部屋でお待ちです。」と鍵を渡しただけだったそうな。XIV箱根離宮に初めて泊まったというオーナー様は、「自分で荷物を部屋まで運んだなんて初めて。どこのXIVでも部屋まで荷物を運んでくれたのに。」と。
この件に関しては後にホテル側からお詫びの電話がありました。
チェックインの時も、華暦で朝食を取った時もなんだかいつもバタバタしていて忙しそうだった。
私（ゲスト）は３度目の宿泊ですが、こんな状態の箱根離宮は初めてでした。たまたま今年はXIV湯河原離宮と鳥羽別邸にも宿泊し、さすがに社員教員が行き届いた完璧なおもてなし！と深い感銘を受けた経緯があり、そのおもてなし姿勢の差があからさまに分かってしまい残念でした。
クチコミ投稿日：2018/11/07
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３号棟３階 スタンダードでも広い
- 利用目的：観光
- 同行者：友人
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