ハードは素晴らしいホテル

いたるところに配置された落ち着いた雰囲気を演出している間接照明や、隣の音がほとんど聞こえない部屋の作りなど、ハード面が素晴らしいホテルです。松本のホテルの中では一番、ゆっくり休むことができる施設だと思う。だけどソフト面（接客サービス）はイマイチ。駐車場の案内ひとつとっても明瞭ではなく、六ヶ月前から予約をいれて駐車場希望と伝えてあったのに、チェックイン前日まで確約できないといわれ、結局、希望の場所には停めさせてもらえず、用意された駐車場所でも特別な好意で確保して差し上げたのですよ、という感じの対応でした。駅からのアクセスが良くないホテルなのに駐車場であの対応はないと思う。他にも、お部屋についている（補充されていなかった）アメニティーのコーヒーの追加をお願いしたら「1日一人一個が原則ですが特別にお持ちします」との返答が。連泊しているお客に、その対応ですか？と思わず尋ね返しました。タオルについてもそうですが、一泊一人5千円程度の予算のホテルなら（松本の冬場の値段）アメニティーをケチるのも理解できます。ですが、夏場、一泊一万円以上するホテルで、そこまで節約しようとする姿勢は適切でしょうか？また、連泊しているのですから、タオルなど初めから2セットくらいお部屋に用意しておいてくれたら、追加をお願いしますなどと何度も連絡しなくて済むのに（なるべくリクエストを減らして煩わせないようにしたいと思っても連絡せざるをえませんでした）。お部屋のアイロンも、部屋にあるのではなく貸し出しで、使用したらすぐに返却しなくてはならない、とか、他にも、ホテル系列のレストラン「ヒカリヤ」で夕食をとりたいと思ったら、大人一人と子供一人での入店は歓迎しないかもしれないので確認が必要、との対応が帰ってきた。宿泊に関して発生する様々なリクエストや問い合わせについて、対応できないにしても説明の仕方や断り方一つで印象はまったく変わるものなのに、どうしてそういう対応をするのか残念に感じることが多々あった。5スターとまではいいませんが4スターにも劣らないくらいの素晴らしいホテル施設であるのに、それに似合わないサービスに戸惑ったのかもしれません。（これは系列店の某高級温泉宿も、評判のとおり期待できないのかもしれない、と思いました）。とにかく、初めから接客サービスは期待しないで、ホテルスタッフと接する機会を極力避け、宿泊だけと割り切れば、ゆっくり休める、満足度の高いビジネスホテルだと思います。特に、夜ホテルの部屋に帰ってきた時の館内の照明と静けさには、なんともいえない安心感を感じます。

クチコミ投稿日：2017/08/06