接客がひどかった！

まずフロントのスタッフが足りない、まだ研修中という女性もおり、チェックインの客を捌くのにあたふたしている様子。
順番を待っている間、クレームを訴える客が数組。その応対で、さらにフロントは混乱する。大変だなと少々スタッフに同情しつつ手続き終了し、部屋のカギが渡されたのだが、入室してみると布団が前日のままなのか丸まった状態、アメニティは全く無く、着替えることも入浴することもできない。廊下に出ると、客室係がまだ作業中の様子。その場の係の一人に外出する旨を告げ、1時間程で戻るので、部屋の準備をよろしくと頼んでおく。
1時間後に部屋に戻ると、相変わらず放置されたまま、全く準備がされていない。
再度フロントに戻り、責任者を呼んでもらい部屋の状況を訴えた。
彼はただ何度も「申し訳ありません」と言うばかりで、部屋の状況を確認する様子もない。
その事をただすと、「もうできているはず」と言うので部屋に戻るが、相変わらずの放置状態。フロントに電話をし、余りの事に思わず「いいかげんにしてくれ！」と声を荒げてしまった。その後、目の前で客室係が部屋に掃除機をかけ、布団を敷き、アメニティを揃えていった。終わったのは、午後5時近かった。ホテル到着から約2時間半、気分も悪く、大変疲れた。
チェックアウト後まで、謝罪は何もなかった。
口コミサイトに投稿することしかできないのだなと思った。

クチコミ投稿日：2016/09/06