あまりに理不尽な対応に唖然！

2016年8月17日（水）ホテル浦島宿泊
目的は熊野にて花火を見るため。

紀伊勝浦駅までの下り列車の本数が少ないため、車で新宮まで行き、熊野までJRで行くことにしました。

チェックインの際、
?ホテルから駐車場が離れていたこと（事前に確認済）
?最終の船が22:30に出船後の帰着の場合は送迎バスでホテルまで送迎（事前に確認）

上記2点は事前に確認しておりましたが、念のため出発前に下記の点をフロントにて確認
?これから熊野の花火を見に行くが帰着時、駐車場は入れるのか？
　　回答：人（スタッフ）がいる、ずっと開いているとのこと
　　　　　22:30以降は船ではなく送迎バスでホテルまで送迎しますとのこと

上記回答でしたので安心し出発。

駐車場までの送迎バスの運転手に確認すると『19:30に閉まりますよ。その後のことは私は知りません』との回答、駐車場スタッフにも確認すると『19:30に閉まります。後のことはアルバイトなのでわかりません』との回答。

不安を抱きつつも熊野へ

22:02に駐車場入口に戻ると門が閉まり真っ暗でスタッフも不在。
門に表示の番号に問い合わせするもなかなか出ず、出たら保留長く出てくれないため、電話切りホテル館内の駐車場に向かう。（送迎バスが行けるのであれば行けるかもと考え、駐車場に行き何とか駐車）

フロントに行き、責任者に説明を求めるも、1スタッフが責任を持って受けるということなので話をするが、まるでらちあかず。

15分後に責任者と部屋に来るように依頼し入室。

15分後ぎりぎりに　S　というMGとフロントでの担当者の2人で来た。

どうなっているのか再度確認するも、『申し訳ない、手違いでした』等、なぜそのようになったのか本質的な回答はなく、責任も取れそうもないような感じ。

しかも話の中で明らかになったことだが、花火見学者の為、駐車場は19:30に閉め、22:00に再度開けたとコメント。

そんなことは一切聞いておらず、さらに22:02帰着時、門は閉まり誰もいなかった状況を指摘すると、言葉もなくなり、ただうなづくばかり。
部屋に来るまでの15分の間に出発時の状況も確認していない様子。
どう思いますか？と尋ねるも、嘘をいくつも重ねているにも関わらず認めず、納得のいく説明もない。最低、最悪。オペレーションもなってない。

翌朝チェックアウト時呼び止められ手土産渡される。（この対応皆様どう思われますか？）

あまりにも理不尽な対応のため、部屋に置いてあった支配人宛アンケート用紙に内容明記し回答を求め、氏名・住所・連絡先まで書いてチェックアウト時フロントで手渡しで渡しました。

本日8月25日現在　何の回答も連絡もありません。

我々4人と同様の対応を受けることがないよう投稿させていただきます。

クチコミ投稿日：2016/08/25