残念な気持ちでいっぱい

妹と初めての京都。IHGゴールドメンバーの為このホテルを選びました。大阪や海外のクラウンプラザで何度もお世話になってとてもお気に入りのブランドで、当時普通メンバーにも関わらずとても大事にされている気分になり、いい思い出になりました。しかし、ここは違ってた…

チェックインでフロントの対応で始まりました。チェックイン時間よりかなり早めに着いたので、ダメもと&できる約束はできないことを了承の上でのリクエストで、部屋が出来たら連絡してほしいとお願いしてたら、女性スタッフはとても嫌な顔されました。しかも、朝食無料チケットを全泊分(二泊分)ではなく、一泊分だけ用意されたり...

1階のレストランもフロアスタッフはちゃんと注文通りに持ってこなかったり、レジの人も無愛想で支払い分割払いでお願いしますと頼んだら、「はい」と返事したのに,一括払いにしたり、やり直してと頼んだら「一括払いしか出来ません」と言われ、前日出来たのに？と言ったら固まった。結局、他の人が対応してくれた。

最後にチェックアウトしたらいきなり謝れて、「何のこと？」と尋ねたら、「昨日のレストランの対応は大変失礼致しました。あの後お客様のカード情報を確認しましたら、特に分割払いの実績はなかったので…」とホテル側は本当に分割払いでお願いしたかどうかを確認してた。
でも自分ではなく妹が分割払いを希望したので確認取れないよ。と言ったら気まずそうな顔した...

もう二度とこのホテルに泊まらないと誓った。

クチコミ投稿日：2015/11/19