トラブル対応に感動！

私自身３度目の宿泊で、以前は主人と入籍した日に宿泊しました。
この時は、結婚式を挙げた記念日のお祝いに利用しました。


以前も利用してとても気に入ったので、
ベイクラブフロアの部屋を予約し、14時頃一度荷物を預けにホテルに向かいました。
すると係の方から、宿泊予定の部屋が備品不備で今メンテナンスをしているので
通常のチェックイン時間に部屋が使えないかも・・とお話が。

もし、違うタイプのお部屋で良ければすぐにご案内しますと打診していただき、
金額はそのままでスイートルームへ変更していただくことに！
その上、チェックアウトの時間まで延ばしてくださいました。

思いがけず贅沢な思いをさせていただけ、嬉しかったです。


夕方、ベイクラブフロアで軽いおつまみや、大好きなウイスキーを飲んでいると
支配人の方がいらっしゃって、部屋の変更に対しての謝罪と
「もしかして、今日はお二人の記念日か何かではありませんか？」
と聞かれ、結婚記念日だと伝えるとガーベラの花をくださったのです！
ちゃんと花瓶に挿さなくても長持ちする加工もされていて、
とても感動しました！


チェックアウトの際、前日のトラブル対応をしてくれた方はいなかったのですが、
ちゃんと伝達されていたのか、最後まで部屋変更の謝罪と結婚記念日のお祝いの言葉をいただき、とても気持ちよく帰路に着くことが出来ました。

トラブルがあったにも関わらず、それも良い思い出にしていただけるなんて、良いホテルだなと切に感じました。



この日は食事は、フロアの軽食だけいただきましたが、
以前入籍記念日の際は、中華の「トゥーランドット」と２Ｆのラウンジを利用しました。
中華は上海が二のコースをいただきましたが、とても美味しかったです（しかし、女性には若干量が多いかなと感じました・・）

ラウンジではアフタヌーンティーのセットとケーキセットを注文しました。
金額設定はやはり高めですが、見た目・味・量共に申し分なく、金額以上の満足が得られました。

クチコミ投稿日：2015/03/11