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うたゆの宿 熱海四季ホテルのクチコミ（34件）
一覧を見る２人１部屋の宿泊客は差別されます
1.5 旅行時期：2013/04（約13年前）
私はこの宿のリピーターで年に５回程宿泊していました。
なぜ過去形かと言うと、２０１３年４月２９日に花火大会の鑑賞が目的で宿泊した際
他の団体宿泊客と差別した扱いを受けたからです。
この宿は元々
「３６５日１室２名以上は同料金」でしたが
その後シーズン料金が設定され
更に最近１部屋の宿泊人数で異なる料金が設定されました。
該当の日は最新の料金設定になって、私が初めて宿泊した日です。
それ以前の宿泊も主に花火大会の日でしたが
チェックイン開始時刻の１４時に受付をすると
食事時間や無料カラオケの利用は希望通り選べましたが
その日は１４時にチェックインしたにもかかわらず
こちらの希望に対し。フロントスタッフは
「今日は花火大会で込み合っている為、１７時半からの食事時間は満席で、
もう１９時１５分からしか無理です」と言いました。
２０時２０分からの花火大会鑑賞が旅の目的でしたので
非常に残念でしたが、あいていないものは仕方がないので了承したところ
私より後にチェックインした隣の客には食事時間を選択させているのです。
私はフロントスタッフが勘違いしたのだと思い
「今、隣で１７時半からの食事時間も空いていると言っていましたよ。
こちらもその時間にしてください」と申し出たところ
スタッフは困った顔をして事務室に引っ込み
帰ってきたら「２人席はもうありません」と最初と異なる回答をしました。
その後、納得のいかない私が何を聞いても謝るばかりで正確な解答を得られなかった為
「この件に対するクレームの連絡先を教えてください」と言うと
支配人が出てきて難なく１７時半に変更されました。
また当日の無料カラオケも「満室」との理由で利用できませんでした。
因みに１７時半にレストランに行ったところ
２人客は３組だけでしたので、
他の２人客はみんな後回しにされたのでしょう。
(元々ここのレストランには２人席はほとんどありません)
このような対応は客に分からないところでする分には経営上の「区別」ですが
その「区別」を客の目の前でするのは明らかに「差別」であり
こんな対応をされて不快にならない人は少ないと思います。
食事の際、支配人と顔を合わせましたが
私の顔を見たとたん、それまでの笑顔が消え
「あぁ・・・」とめんどくさそうにつぶやきました。
この宿は年配客が多い為、従業員はその環境に慣れてしまい
正論を言う客は「クレーマー」に思えるのでしょう。
宿は他にいくらでもあります。
私はこんな不快で悲しい思いをしたくないので
「２度と宿泊しない」という選択をします。
クチコミ投稿日：2013/05/13
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦
- 1名1泊予算：15,000円未満
- アクセス
- 1.0
- 熱海駅より徒歩では無理です。
- コストパフォーマンス
- 3.0
- 良いと思っていましたが値段相応の宿に成り下がった感じです。
- 客室
- 1.0
- ２人１部屋は狭い部屋に案内されます
- 接客対応
- 1.0
- 本文を参照にしてください
- 風呂
- 2.5
- 普通です
- 食事・ドリンク
- 2.5
- 普通です
いいね：1票
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