京都ロイヤルホテルについて

3日ほど前に宿泊しましたが、今までにないくらい不愉快な思いをしたホテルでした。最初にチェックインしようとしたら、予約が入っていないといわれ、近くのオークラかと思いそちらに確認しましたがそちらにも入っていないといわれ、ロイヤルホテルに戻ったところ再度予約が入っていないといわれました。結局はホテル側の予約システムの不具合のようでしたが、その間ずっと立たせっぱなしで、まるで私どもの予約ミスのような扱いを受けました。なぜもっと適切なフォローができないのかと、本当に信じられませんでした。その後ろくな謝罪もなく、部屋に通されました。
私どもの泊まった階では工事が行われていたようですが、普通お客様をお通しする時間帯に工事をするものなのでしょうか？疑問です。何時に終わるのか？と尋ねたところ、そろそろ終わるとのことでした。17時半頃フロントから電話があり、工事をやめさせたという連絡が入りました。しかしその後もしばらく工事の音は続いていました。普通やめたかどうかきちんと確認して電話をしてくるものではないのでしょうか？非常に疑問です。
その後、お水を飲もうとポットをみたら、お水も入っていませんでした。どこで水をくむのか尋ねたところ、ホテルのユニットバスのトイレの洗面所でくめとのことでした。ホテルの方は、いつもトイレの水をくんで飲んでいるのでしょうか？非常に疑問です。
なぜ、お客の気持ちになってサービスができないのでしょうか？
いまどきビジネスホテルでもお水くらいいれてあります。仮にもシティーホテルと言っている以上、最低限のサービスはしていただきたいものです。
このホテルの従業員のレベルの低さには非常に失望しました。ホテルで大切なのは新規顧客を獲得することよりも、いかにリピーターを獲得するかということだと思います。このようなサービスではリピーターを獲得することはとうてい無理だと思います。
こちらも２人で３万近く払っています。前回泊まったウェスティンでは本当に満足しましたが同じ京都のシティーホテルでもこんなに違うものかと非常に残念に思いました。
ミスは常につきものです。フロントの時にミスをしたあと本当にきちんとした謝罪をしていただければ逆に評価は上がったかもしれません。必要なのはいかに誠意をもって対応するかということだと思います。しかし、フロントの対応からは全くといっていいほど誠意を感じることが出来ませんでした。それどころか、めんどくさい客といったような扱いです。従業員教育を徹底しなおしたほうがよいのではないでしょうか？

クチコミ投稿日：2005/04/27