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エクシブ箱根離宮のクチコミ(3ページ)
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4トラベルの仲間と一緒に5人で宿泊しました。
さすがにエクシブさんということで、素敵な接客でした。散策する道もすごくよかったです。
お風呂もなかなか素敵な露天風呂でした。サウナはふつうでしたけどね。
高級感があって、とてもよかったです。 -
会員制のエクシブ。離宮はその中でもワンランク上になります。
箱根離宮は初めてでしたが、エクシブらしいエントランスや一流のサービスを受けることができました。お部屋も一番狭い部屋でしたが、3人には十分でした。温泉の行き来にちゃんとした服装（備え付けのパジャマなどは不可）をしないといけないのが不便です。設計をなんとかして、せめて館内着はOKにしてもらえるともっとくつろげると思います。 -
新型コロナウイルスの緊急事態宣言解除後に宿泊しました。
レストランはオープンしていましたが、希望のレストランが満席だったためインルームダイニングを利用しました。
インルームダイニングはコロナ禍による離宮初の試みで、レストランのお料理をお部屋で楽しめるディナースタイルです。
予約の時間ぴったりにスタッフさんが出来立てのお料理を部屋まで運びテーブルセッティングをして下さいました。
黒毛和牛ローストビーフプレート（2名分16,940円・税サ込）は鮑、オマール海老などの豪華なオードブルにメインは黒毛和牛のローストビーフと豪華な内容でボリューム満点。お部屋でゆっくりと離宮の味を堪能しました。
アルコール持込でお酒代が節約出来たのも良かったです。
2名分で16,940円（税サ込）と奮発しましたが、美味しいお料理に大満足のディナーでした。 -
箱根に行った際にランチで利用した。会員制のリゾートホテルであるが、レストランはゲストで誰でも利用できる。中華やイタリアンなど数カ所あったが、開放感のあるロビーラウンジを利用した。特製カレーがおいしかった。
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ゲストとして利用させていただきました。鍵を渡された部屋は3302号室。あ、一年前に宿泊した時と同じ部屋だ、と思いながら入るとタバコ臭い！！どういうこと？一年前はもちろんタバコの臭いなんて皆無でした。すぐにフロントに電話。部屋を代えてください、と。
ホテル側の返事は、禁煙ルーム希望と聞いていない、喫煙可ルームもあるとのこと。でも予約確認ハガキでは、このタイプの部屋は禁煙ルームになっているでしょう？それでいて喫煙ルームもあるなんて、ホテルとしての答えになっていないでしょう？？
でも本日は満室で…、とマニュアル通りの受け答え。結論から言えば部屋を代えてもらいました。その間３回の電話の、すったもんだのやり取りで約30分の時間と労力を無駄にしました。ゲストだから何も知らないとでも？？
この時の対応の悪さを除けば快適なステイでした。きっとオーナー様方はこんなトラブルには遭遇しないでしょう。 -
3回目の利用ですが、宿泊室、食事、温泉、接遇等とくだんの不満はありません。ただ、今回宿泊中に火災発生のベルがなり、結果的には火災報知機の誤報だったようですが、詳しい状況や待機のあり方など宿泊客への具体的な説明が速やかに行われたとは言えず、その間少しばかり不安感を持たされたことは改善の余地があるかもしれません。
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箱根登山鉄道 宮ノ下駅から約４００ｍほどの、国道１号沿いにエクシブ箱根離宮があります。
奈良屋旅館あと地に建てられた大型ホテルで、エクシブとしては珍しい２名定員のお部屋も多いです。
今回利用したLグレード ECタイプ 1bed洋ルームは広く開放的なリビングと、ベッドルームは区切りが無くて、開放的なお部屋です。
バスルームにも広く大きな窓があって、全体的に明るい開放的なお部屋です。
お部屋の窓やバルコニーから箱根連山や早川渓谷の眺望が楽しめる、お気に入りのお部屋です。 -
今回は友人と箱根散策でランチをここにあるレストランで食べました。入口を入ると近代的な造りで調度品も素晴らしく、しばし見学しました。日本料理や鉄板焼きや中華料理の食事処がありますがランチは中華料理だけのようです。中華料理といっても料理も器も調度品も見事でした。2020年はコロナの関係でランチや宿泊がどうなっているのかは分かりません。
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ここのホテルは神奈川県足柄下郡箱根町宮ノ下112-2にある、知る人ぞ知る会員制の高級ホテルです。
眼前には雄大な箱根連山、眼下には清らかな早川が流れる山紫水明の地が見えます。
部屋は豪華な造りで専用の露天風呂も完備しています。
露天風呂からの眺めが最高でした。
料理も日本料理・鉄板焼き・中華・イタリアンがあり、今回は中華料理を食べましたが創作中華で美味しかったです。
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XIV箱根離宮は会員権のグレードにより４タイプの部屋があるらしい。スーパースイートルームは露天風呂付きの部屋で、棟が違うらしい。スイートルームは最上階の部屋。今回泊まったのはランクが一番下のスタンダードルーム。ロビーと同じフロアだったので、大浴場へのアクセスは楽だった。友達同士のおしゃべりが目的だったから、スタンダードルームでも広さは十分で安上がりで良かった。
ただ今回気になったのは、ホテル側の受け入れ態勢が整っていない？スタッフの質が落ちた？人手不足？
先に到着した我々ゲストグループをオーナーズラウンジに案内したり！？。後から到着したオーナー様には「お連れ様が既に部屋でお待ちです。」と鍵を渡しただけだったそうな。XIV箱根離宮に初めて泊まったというオーナー様は、「自分で荷物を部屋まで運んだなんて初めて。どこのXIVでも部屋まで荷物を運んでくれたのに。」と。
この件に関しては後にホテル側からお詫びの電話がありました。
チェックインの時も、華暦で朝食を取った時もなんだかいつもバタバタしていて忙しそうだった。
私（ゲスト）は３度目の宿泊ですが、こんな状態の箱根離宮は初めてでした。たまたま今年はXIV湯河原離宮と鳥羽別邸にも宿泊し、さすがに社員教員が行き届いた完璧なおもてなし！と深い感銘を受けた経緯があり、そのおもてなし姿勢の差があからさまに分かってしまい残念でした。
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