八ヶ岳高原ロッジのクチコミ(3ページ)

森に囲まれた良い環境のホテルでした。都会では決して感じられない自然に囲まれて良いリフレッシュになりました。が、残念なのがサービス。ホテル内のレストランで昼食をとったときのこと。全然料理が出てこないので聞いてみると、オーダー忘れ…。同じくホテル内の喫茶店に入ったときのこと。座ったテーブルに前の人のコップあとの水がこぼれていました。ウェイターの人が気がついてふきにきてくれたのですが、肝心の水のところまでぞうきんが届いておらず、結局水は残ったまま。
フレンチと中華料理のレストランは味もサービスも良かったのですがそのようなことがあると、ホテルに対する印象が悪くなってしまいます。ちょっと残念でした。

家族連れで利用しました。相当以前に利用したときに比べ、鬱蒼たる林に包まれ雰囲気も前より良くなっていました。土曜の宿泊でしたので、夜のスライド説明会、翌朝の無料のガイドツアーなどのサービスもあり、自然環境を大切にするホテルの姿勢も伝わってきました。従業員の接客態度も悪くありません。
ただ、訓練不足なのか、次のような基本的なミスが目に付いたのは残念でした。

１．レストラン花暦の夕食で
子供が３人いて３人分注文しました。しかし２人分しか運ばれてこず、１人が機嫌を損ねてしまいました。誤って２人分しか注文を受けなかったと弁解するだけです。親の食事を分け与えるような小さな子供ではありません。３人で２人の注文と聞いたのなら、間違いないか確認するという基本的な訓練ができていませんでした。
２．チエックアウト時に
２食付の宿泊プランで大人３人で利用した部屋が２室ありました。１人幾らの料金体系ですから、当然全てが含まれている筈ですが、請求書にはエクストラベッド料金が記載されていました。こちらが指摘してやっと気が付くお粗末でした。

最近１回の利用で判断はできないかも知れませんが、泊り客の方が注意しなければならないのは残念でした。