バンコク洪水時の対応に非常に失望しました**

2026年9月、バンコクで大規模な洪水が発生していた際のZIPAIRの対応に、非常に失望しました。

私が搭乗予定だった時期、バンコクでは広範囲にわたる道路冠水や深刻な交通障害が発生しており、全50地区が災害対応の対象となっていました。タイの防災当局からはCell Broadcastによる緊急警報が発出され、タイ気象局からも大雨〜非常に激しい雨への警報が出ていました。

その一方で、AirAsia、Nok Air、Thai Lion Air、Thai Vietjet、Thai Airwaysなど複数の航空会社では、今回の洪水の影響を受ける利用者に対して、無料の日付変更、トラベルクレジット、バウチャー等の柔軟な対応が取られていました。

しかしZIPAIRでは、便自体が運航していることを理由に、今回も通常の自己都合キャンセルと同様の扱いでした。

飛行機が空港に着陸できることと、到着後に利用者が安全かつ現実的に移動・滞在できることは別問題です。災害時には、道路冠水、交通障害、空港アクセス、現地での安全状況も考慮されるべきだと思います。

さらに残念だったのは返金案内です。事前に確認したわずかな返金額よりさらに少ない額を返金されました。

ZIPAIRがLCCであり、厳しい運賃規則を設けていることは理解しています。しかし、政府機関による災害警報、緊急警報、広範囲の洪水、深刻な交通障害が発生しているような例外的な状況では、もう少し安全面に配慮した柔軟な対応があってもよいのではないでしょうか。

今回の対応により、ZIPAIRへの信頼は大きく損なわれました。今後の利用についても再検討しています。

また、今後同様の洪水、地震、台風などが発生した場合、**目的地の政府・防災当局が重大な災害警報や緊急警報を発出している場合には、便が運航していても、利用者が無料の日付変更またはトラベルクレジットを選択できる明確な災害時ポリシーを導入してほしい**と強く思います。