バニラエアの対応

先日の台風で、新千歳から成田の便が欠航しました。カウンターに行くと、バニラエアの係員が、振替便は3日後しかないと客に案内してました。冗談じゃないと思い、その場で他社便の明後日の便を予約。念のため、バニラエアのウェブで、振替便を確認した所、明後日の便で、いくつか予約可能な事を発見。他社便はキャンセルするとまる損だし、1万ほど差額が発生しました。カウンターでウェブと同じ情報を得られていたら、他社便を予約して損をする事はありませんでした。バニラエアにメールで問い合わせした所、残席わずかなため、明後日の便の案内はしなかったとの返事。要するに、カウンターもとりこんでいたので、アバウトに切り上げ、やりやすいように客を誘導したのでしょう。カウンターでは残席0だったと言ってますが、ウェブでは、残席は、だいぶあとまで振替可能な状態が確認できたので、ウェブとのタイムラグではないと思います。
メールの対応は、マニュアル通りの通りいっぺんの謝罪のみと、法規により差額等補償はしませんの説明でした。
その後残席の案内について納得いかない為、
説明をもとめましたが、放置状態です。
たちの悪いクレーマーなので、放っておこうという事なのでしょうか。
このいいかげんな対応と、カウンターの顧客案内に、バニラエアの体制が表れていると思います。ＬＣＣはこれは当たり前ですか？