関空トラブルで大混乱の中でしたが、日本語サポートはとても素晴らしい対応でした。

台風２１号と、タンカー衝突により、関空の機能が停止していますが、、、、

来週の9月14日から6泊7日で台湾・台北に旅行する計画であった。
既に、チケット・ホテル・現地ツアーも支払い済みの状況で、どうしようかと思案していましたが、あれだけの被害で、9月14日から国際線が正常に戻る可能性は極めて低いことから、仕方なくすべてキャンセルすることにしました。

ホテル・現地ツアーの方は、まだ日程の余裕があり、全額返金でのキャンセルが可能で、HPにて簡単に手続きできました。

残る飛行機のチケットですが、ＬＣＣで往復で１７０００円程度の格安チケットなんで、ＪＡＬやＡＮＡのように、早々に振り替え便を用意したり、日程の変更や全額返金したりという対応は全く期待していなかった。

タイガーエアのＨＰには具体的な対応も掲載されていなかったことから、日本語サポートのメールアドレスがあるので、あきらめ半分で問い合わせを行った。

すると、昼過ぎに出したメールに対して、その夕方には返信が届き、チケットの日程変更もしくは全額払い戻しができるとの回答で、細かい手順も記されていた。
翌日に更問いでメールにて質問したが、同じく早いタイミングで適切な回答があったので、その後、無事全額払い戻しの手続きを済ませることができました。

以前も、ＨＰのシステムトラブルで、日本語サポートへメール問い合わせをした経験がありますが、その時も適切な対応で関心したのですが、今回のような大きなトラブルで大混乱の中でも、適切な対応できるのは大したものだと評価できます。

いずれ落ち着いたら、今回のリベンジをするつもりですが、次回も是非タイガーエアを選びたいと思います。