欠航時最悪の対応

2024.6.23 12:30発SKY555の体験です。

中部国際空港から那覇空港へ沖縄旅行の予定でした。保安検査場を通過して搭乗口付近で搭乗できるのを待っていると、アナウンスが入ります。内容は「荷物を返すから、受け取ったあと荷物を預けたカウンターに集合して下さい。全員に説明をします。」というもの。ここでは欠航の知らせなし。通常、飛行機を降りた時に歩く通路を通り、コンベアで荷物が運ばれてきた荷物を回収して、チェックインをしたカウンターへ移動します。

チェックインカウンターでは同じ便に乗るはずだった人たちが集まっています。係の人は「案内番号1～46の人から順に案内します」という内容を書いたカードを掲げて順番に案内をする事を案内しています。私の番号はもっと後だったため呼ばれるのを待つことにしました。待っていると電子掲示板に(乗るはずだった)SKY555が欠航になったことが表示されました。周りからは「欠航になってるよ」という声が聞こえてきます。ここまで係の人から欠航になった旨のアナウンスはありません。表示を見て初めてわかりました。

スカイマークの対応(スカイマークで代替便を用意するのか、他社を便を使うのか、補償金額はいくらなのか、自分たちで別の飛行機を取る必要があるのか)が分からないので案内を待ちます。周りではたくさんの子供達が騒ぎ出しています。何時まで経っても案内の順番が回って来ない(案内の列が全く進まない)ため、行動がおこせない時間が経過します。かなり怒って受付番号1～46番ではなくても並びだしたり、係の人に説明を求める人も続出します。状況が分からないので、説明をまとめに行った人たちの話を聞きに行きます。

話を聞きに行くと以下のことが分かりました。
1.欠航になっており、今日那覇へ飛ぶスカイマークの飛行機はないこと
2.飛行機をキャンセルするか代替便を自分で探す必要があること
3.一人当たり宿泊費1万、交通費5万強まで代替便の補償があること(10日以内に書面で行う必要がある)

他の航空会社の代替便を探しましたが、当日の便はもうなくなっており予約は取れませんでした。翌日早朝の便は早く動けば空きがあった様でしたが、動き出しが遅れたため予約でいっぱいになってしまいました。結局予約がとれる便は、最速でも翌日の18時頃初の便です。「お金は払います」と言われても代わりの飛行機がないのでは意味がないです。3泊4日の沖縄旅行を予定していたが、沖縄旅行は諦めました。

スカイマークから「特別に行き先を変更してもいい(沖縄→九州など)」という話がありましたが、沖縄以外は梅雨で行く気にもなれません。

欠航になったこと、補償の内容(金額)さえすぐ案内してくれれば沖縄旅行を諦める必要もなかったのに、と思わずにはいられません。ホームページには払戻や予約変更のことは書いてあっても、他社を使用した場合の補償金額は書かれていません。詳しい対応が書けないなら、せめて現地での案内をしっかりして欲しいです。順番に時間をかけて案内するより、全体へ欠航となったことを早く伝えて、可能な対応をテキスト配布するくらいしてもらいたいです。

欠航になったのが12時頃ですが、14時頃でもまだ「1～46番をご案内します」というカードを持って案内をしていました。その後誰もいなくなった窓口で「セントレアまでの高速代と駐車場代は手続きしてもらえれば払います」という話を確認ましたが、本当に払われるか疑ってしまいます。