絶対使わないでください！

バリ島からマニラを経由して東京へ帰る予定でした。

空港では出発の3時間半前からカウンターに並び、チェックイン手続きをしたところ、「飛行機の機材変更によりオーバーブッキングが発生し、搭乗できない」と突然告げられました。

翌日の便に変更すると言われ、そのうえ170米ドルを支払うと言われました。しかし、翌日の便についても確約されておらず、170米ドルについても書面などによる正式な説明はなく、口頭での約束だけでした。

さらに、「翌日の便のチケットをその場で予約することもできない」と言われたため、そこから約3時間にわたって交渉を続け、最終的にはなんとか当初の便に搭乗することができました。

しかし、私の後ろに並んでいた方々は、ほぼ全員が搭乗できず、十分な説明もないまま、用意されたホテルへ案内されていました。

他の乗客の方に話を聞いたところ、「行きの便も1日遅れた」と話している方がおり、フィリピン航空は遅延や欠航が多い航空会社だと聞きました。

また、私と同じ便に乗れなかった方の中には、「翌日の便には乗れる」と言われていたものの、それも口頭での約束に過ぎず、実際にはさらに1日遅れて、2日後の便になったという話もありました。

今回の対応には本当に不信感を抱きました。突然オーバーブッキングを理由に搭乗できないと言われるだけでも大変なのに、代替便や補償についても確約されていない状態で、何時間も交渉しなければならない状況でした。

私は今後、フィリピン航空を利用することはありません。

航空会社選びをされている方には、同じようなトラブルに巻き込まれないためにも、フィリピン航空の利用はおすすめしません。