トラブルに対してまともな対応ができない航空会社

ダイビング仲間とダイビング旅行で初めて利用した航空会社ですが、行きの便では全くトラブルがなく、料金も他の航空会社に比べリーズナブルでした。しかし、使用機材に関するトラブルや遅延に対する対応が非常に不十分で、利用者として、とても不快な経験となりました。

先日のことですが、マニラからの帰りの便が急遽トラブルに見舞われ、翌朝の便に乗り換えることになりました。ホテルへの送迎や宿泊は手配されましたが、出発時刻が早朝４時であるにも関わらず、深夜１時に起こされ、空港で３時間近く待たされました。トラブル機自体が２時間以上も遅れており、機内での待機時間も長く、トラブルの内容についての説明もなく、バスで市内のホテルへ移動させられましたが、実際には入国手続きやバスの行列で２時間以上待たされ、睡眠時間はわずか３時間未満でした。利用者の状況やニーズを考慮せず、押しつけがましいサービスで、利用者の満足度は非常に低いと感じました。

さらに、ホテルでの食事で生野菜を摂取したところ、翌日に体調不良を引き起こしました。このような経験から、この航空会社が信頼できるとは感じられず、将来的にも利用することは考えていません。特に、高齢の親や子供を連れての利用は避けたいと思います。日本行きの便を運航しているにもかかわらず、スタッフの日本語能力やアナウンスの質にも不満がありました。

今後は、より信頼できる航空会社を選択することを検討したいと思います。