機内食は美味い！でもそれ以外は改善点チラホラ。

Name: 機内食は美味い！でもそれ以外は改善点チラホラ。
Item: JAL(日本航空)
Rating: 4.00
Author: Salaamさん

4.00

旅行時期：2018/11 （約7年前）

: Salaamさん (男性)

日本のフラッグキャリア、日本航空ビジネスクラスに久々に搭乗しました。
辛口な評価になりますが、偉そうにのたまうと…

クルーさんのサービスクオリティは間違いなく上質で素晴らしいのですが、肩が凝るサービスでした。悪い意味ではなく、サービス提供側と享受側の関係に明確な線引きをする日本特有の畏まりで、個々の好みによるものです。私はクルーさんと冗談も言えるような弛い空気のフレンドリーなサービスがリラックスできて好きなだけ、と言うお話し。

一方、座席周りやアメニティ、本拠地のラウンジ内容等ハードプロダクトは残念ながら最前線から離脱している気がします。総合的にはプロダクトの低下はないのですが（ラウンジのマッサージ廃止等はあるけど）、競争激化する航空業界で最先端の他社に遅れを取っている感じが否めません。現行は機内も地上もヒューマンの部分に寄り掛かりすぎ、との印象。

そして絶対クオリティを下げてほしくない、JALの圧倒的強みは機内食の和食。
あれは凄いと思います。脱帽です。

国交省の監視下に置かれた会社更生法時代を2016年に終え、やっとB787やA350等新機材を活かした路線参入が実現した今こそ、今後のプロダクト向上に期待したいところです。
偉そうな批評みたいですが、今でも好きなエアラインの一つなので僭越ながらエールのつもりです。