最悪

羽田からローマへの直行便を利用。
七万円余計に払ってプレミアムエコノミーにしたのに、リクライニングが使えなかった。乗務員に対応を求めたが「ファンタスティコ」（信じられない！不思議だ！）と笑いながら言って去っていった。
トイレは６つあるうち３つしか使えなかった。（紙コップはないし、掃除もしてない）真ん中に1つと最後尾の２つなので前方の席から凄く遠い。


後日苦情を申し立てたら、下記のテンプレなメールが届いた。
帰国後、いろいろなサイトの評判を見ましたが同じような苦情がかなりあり、（特にトイレ）苦情があっても一向に改善しようとせずに、苦情にはテンプレな回答をするだけなんだ、と強く感じた。ルフトハンザに吸収されたけれど、そのうち見放されそう・・・


以下、テンプレな回答です！

「9月3日のご連絡およびその後に弊社オフィスと交わされた連絡につきまして知らせいたします。
2026年8月31日のAZ 793便におきましては、ご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

どんなときにも効率的にプロ意識をもって業務に取り組むことが弊社にとって一番大切なことです。
私たちの業務の中核にあるのはお客様への配慮ですので、こういった観点からも、お客様のご意見は真摯に受け止めてまいります。

適切な是正処置を検討するために、いただいたご指摘を関連部署の責任者と共有させていただきました。

これが今回限りのできごとと考えいただけて、再びお客様の信頼を取り戻すことができ、近々弊社のフライトで再びお迎えできることを願っております。

本件についてご指摘いただきましたことに心より感謝申し上げます。

敬具
ITA エアウェイズ カスタマーリレーションズ」